איך משביחים גיוס ושימור לקוחות במהלך אחד ? מאכילים את תיבת התהודה שלכם

  הרשתות החברתיות מתפקדות כתיבת תהודה למהלכים שווקיים , מוצרים ושירותים . זה השריר המרכזי של עידן השווק הדיגיטלי – הלקוחות שלכם הם ערוץ השווק היעיל ביותר . במקרים מסויימים זהו ערוץ השווק היחיד שלכם. בכדי להטמיע מהלך מיתוג או שווק המבוסס על השריר הזה – אתם צריכים להאכיל את תיבת התהודה הזו בחומרים וירליים המבוססים על הבאת ערך לקהל מדוייק . רצוי קהל מצומצם המאופיין בתשוקה לקטגוריה שלכם. צריך לזכור שקהל התשוקתיים , ינסה את המוצרים החדשים שלכם, יחזור לקניות משלימות, ידבר על המוצר שלכם בשיחות החברתיות שלו, קהל זה יקרא את התוכן שלכם ויפיץ אותו לחבריו. זה הקהל המשמעותי ביותר עבורכם . זו לא חייבת להיות קבוצה  גדולה של אנשים . יש הנצמדים להגדרה של The smallest effective audience

וטוב שעושים זאת כיוון שזו הדרך להגיע באמת למיקרו סגמנט שמקשיב לכם, מושפע מכם ומוכן להשפיע על סביבתו לטובתכם. זו הדרך לתמוך בפרמטר שעשוי להיות חשוב מאוד ומהותי בתכניות העבודה שלכם SPOQ Index – Social Proof Of Quality המבטא את סך ההתרשמות של אנשים לגבי המוצר / שירות שלכם והחוויות אותם הם מפיצים ברשת.

אם הצלחתם להביא לאותה קבוצה ערך – זו הדרך להאכיל את אותה תיבת תהודה שכה חשובה לפעילות השווקית שלכם. ועוד יותר מזה – אם הצלחתם להביא שינוי חיובי לחייהם של חברי הקבוצה – זכיתם בדיביזיה של מקדמי מותג. ככה זה עובד. נותנים לקהל שלכם סיבה לדבר עליכם . הם לא יהססו לעשות זאת באהבה.

ערך קיצוני לקבוצה קטנה מייצר רעש בתיבת התהודה – שיתופים, המלצות, תפיסת ערך. ככל שהערך קיצוני יותר וככל שהקבוצה קטנה יותר – כך הרעש בתיבה יהיה חיובי יותר ומשמעותי יותר.

דמיינו לעצמכם שזמר מוביל – נניח שלמה ארצי – מגיע לשיר להיט אחד בחתונה של אחד ממעריציו . לא מתוך מחשבה עיסקית אלא מתוך אורינטציה של ROMI – Return On Marketing Investment

ההחזר על ההשקעה יהיה יעיל במיוחד . הרשת תהיה מוצפת בסיפורים על המחווה המדהימה הזו . אם נחשוב על סיפור המותג , הרי שמחוות גדולות לקבוצות קטנות של קהל ( במקרה הזה מחווה לזוג אחד) הם האוכל האולטימטיבי לתיבת התהודה. גם במחשבה על גיוס לקוחות וגם במחשבה על שימור לקוחות קיימים.

שווק מבוסס ג'סטות הוא השווק הראוי כאשר יש כוונה (הכרחית) להפוך את הלקוחות למקדמי המותג שלכם.

הפורמולה המנצחת למהלך מיקרו הכולל תמיכה אורגנית בגיוס ושימור לקוחות כוללת את המרכיבים הבאים :

• התמקדות בקהל מצומצם ותשוקתי – מה שקרוי "משחק עומק" במקום "משחק רוחב " כפי שהיה מקובל בשווק המסורתי.
• הצעת ערך קיצונית . רצוי שתהיה מבוססת על מחווה לא שגרתית
• מדידה רציפה של הפעילות בתיבת התהודה שלכם (רשת חברתית) ועידוד ( תיגמול?) קהל הלקוחות שלכם לקדם את המותג שלכם ברשת.