דור ה-Y – המכונה מילניאלס – הוא הסגמנט החשוב ביותר עבור מרבית המותגים והעסקים בעולם. השנים הקרובות מאופיינות ביותר כוח קנייה והשפעה העובר לידיהם של הילידים הדיגיטליים. סגמנט זה גדל לתוך ההאצה המהירה בפיתוחים הטכנולוגיים ,הוא בעל נגישות לכלים ואמצעי תקשורת מתקדמים ועובדה זו משפיעה על אופן צריכת מוצרים וצריכת תוכן המשפיעה על האופן בו מותגים אמורים לשווק למילניאלס. זה דור הילידים הדיגיטליים, הדור שנחשף מגיל צעיר לגירויים גלובליים ופלטפורמות דיגיטליות הנותנות לצרכנים יותר כוח והשפעה על תהליכים והרגלי צריכה.
אמריקאים שנולדו בשנות ה-80 עוזבים בגיל מאוחר את בית הוריהם, שליש מהם עוברים דירה בכל שנה ו־40% מהם חוזרים לבית ההורים לפחות פעם אחת. כמו כן הם עוברים בממוצע שבע עבודות עד גיל 30, כשני שלישים חיים עם בן זוג בלי להתחתן, ואלו שבוחרים להתחתן עושים זאת מאוחר מאי פעם. הילידים הדיגיטליים משנים גם את שוק העבודה – הם מעדיפים להיות פרילאנסרים ופחות נוטים להתחייב לעבודה בתאגידים. כבר היום יש קרוב ל 60 מיליון עובדי פרילאנס בארצות הברית בלבד ( שליש מכוח העבודה ).
אז איך כדאי להיערך מבחינת מהלכי השווק לסגמנט חשוב זה ? רצוי להתמקד בדרכים הנכונות לבחור אמצעי מדיה, הטמעה של אסטרטגית תוכן יעילה וכמובן פעילות חכמה בתחום המסחר האלקטרוני.
1. אסטרטגיית מדיה –
מספר תובנות בסיס :
שבעים אחוז ומעלה מתוסכלים מכמות המסרים השווקיים המשודרים להם באמצעי המדיה השונים
3-5 אחוזים נוטים להתייחס באופן קבוע לתוכן אותו הם קוראים – מגיבים, משתפים , ממליצים
מיליניאלס תופסים חדשנות כסיגנל לאיכות
מילניאלס נוטים פחות לבקר אתרים כלליים . חדשות ושאר תכנים לא ממוקדים נצרכים על ידם ברשתות החברתיות.
המלצות לפעילות בתחום המדיה :
– משפיענים ומיקרו משפיענים יעשו עבודה טובה יותר מאשר אמצעי מדיה מסורתיים – דיגיטליים ואופליין. עובדה זו מיוחסת לרמת קשב גבוהה יותר ואותנטיות המאפיינת את ערוצי התקשורת הקטנים והמדוייקים האלו.
– אם אתם רוצים לפתח מערכת יחסים עם מיליניאלס , אתם חייבים לחיות במקום שבו הם מבלים את מרבית הזמן שלהם – ברשתות חברתיות, הדגש הוא על המילה – לחיות . לא לעשות קמפיינים פרסומיים.
– הילידים הדיגיטליים מאמינים בהמלצות של אנשים זרים ברשת יותר מאשר למותגים ולמקורות רשמיים . מותגים ועסקים צריכים לייצר מצב בו לקוחותיהם כותבים עליהם . לא לפסול גם אפשרות להציע תכניות תיגמול ל"לקוחות מדווחים" או משתפים . הקטגוריה הזו נעשית צפופה ומחייבת התייחסות ללקוח כאל מיקרו מדיה או מיקרו מדווח העשוי להשפיע על החלטות קנייה של לקוחות פוטנציאליים.
– אסטרטגיית דיאלוג עדיפה על אסטרטגיית תקשורת ( חד כוונית) . דברו עם הלקוחות שלכם . לא אל לקוחותיכם. מילינאלס מאוד רגישים להבדל הזה.
– מחקרים רבים מראים שאותנטיות יותר חשובה מאשר מיצוב מותג או יישומי מוצר.
– כאשר מדובר בשווק לילידים הדגיטליים ניתן בהחלט לזנוח בהדרגה את השימוש באמצעי מדיה מסורתיים. ניתן לראות את זה בנטישה החדה שלהם את הטלוויזיה הלינארית .
2. השקיעו באסטרטגיית תוכן נכונה. זו הדרך היחידה לייצר מערכת יחסים עם הילידים הדיגיטליים מילניאלס קורא תוכן. הרבה. אבל הוא עושה את זה בצורה שונה .
קודם כל – 81 אחוזים מהילידים הדיגטליים מעדיפים לקרוא טקסטים בדיגיטל מאשר בפרינט. 79 אחוזים מהם מבצעים את הקריאה בצורת " סריקה" יותר מאשר קריאה מדוקדקת מילה – במילה. רמת הקשב אינה גבוהה – ממוצע של רמת קשב גבוהה בקריאת מאמרים היא 63 שניות בממוצע למאמר .
אז מה זה אומר מבחינת אסטרטגיית התוכן של מותגים ועסקים ?
– תוכן דחוס וערוך ל"סריקה " – תוכן המותג שלכם צריך להיות מסודר בכותרות, כותרות משנה, נקודות סדורות ופסקאות קצרות ויעילות. – הכתיבה צריכה להיות בעלת אופי מנטורי המביא ערך . לא באוריינטציה מכירתית.
– במידה ומשתמשים בפורמט וידאו – ניתן יותר להאריך אבל גם כאן בהרבה מקרים רצוי להפיק וידאו קצר.
– רצוי להתייחס למילות מפתח גוגליות תוך כדי כתיבה
– התוכן חייב להיות ידידותי למובייל. מילניאלס משתמשים במכשיר האישי שלהם לצריכת תוכן כל הזמן.
– רצוי לשלב גם פורמטים של תוכן מקיף מתוחכם ומעשיר כמו מציאות רבודה ומשחקיות . מילניאלס מעריכים עומק מסוג זה ומגיבים במעורבות גבוהה יותר ושיתופיות.
3. רצוי להפוך לשחקן משמעותי בתחום המסחר האלקטרוני . מילניאלס משקיעים זמן וכסף רב בתחום הזה.
– 70 אחוז מהסגמנט הזה מרגישים נוח לגבי העובדה שקמעונאים דיגיטליים לומדים את הפרופיל ההתנהגותי שלהם ברשת – במידה וזה משפר את רמת השירות והשבחת ההצעה המוצרית עבורם.
– מסתבר שמשפיענים והצעות מוצריות בתדירות גבוהה יחסית – משפיעים על רכישות אימפולסיביות של הילידים הדיגיטליים.
– ככל שרמת ההשכלה ורמת ההכנסה גבוהה יותר – יש נטישה של חנויות הפיזיות ותנועה לעבר קנייה דיגיטלית.
– מיליניאלס אינם מפתחים נאמנות מותגית גבוהה. יחד עם זאת פרסונליזציה עשויה לחבר את הצרכנים למותג שיעשה זאת טוב ובאופן רציף. זה אומר השקעה בהיכרות שלכם את הצרכן והטמעה של הצעות יחודיות במיוחד עבורו.
– יחד עם זאת , הטרנד המשמעותי ביותר בקרב צעירי המילניאלס הוא BOPUS -buy online, pick up in store – שילוב של רכישה דיגיטלית ( בדרך כלל באמצעות מובייל) ולקיחת המוצר במקום פיזי. הפורמט הזה פופולרי כנראה בגלל סיפוק מיידי ורצון לחסוך עלויות דמי משלוח.
– הילידים הדיגיטליים מעדיפים " מותגים מהירים " – מעריכים מהירות בנביגציה, מהירות במהלך התשלום והקנייה, מהירות באספקת הסחורה עד הבית (או בחנות) ומהירות ברמת השירות – תגובה לכל שאלה או בקשה.
– 31 אחוזים מהסגמנט הזה רוכשים באמצעות מחשב או לפטופ, 22 אחזים נוטים לרכישות מובייל . 47 אחוזים נוטים לרכוש בחנויות הפיזיות.
כתיבת תגובה