העידן הדיגיטלי , הרשתות החברתיות והתפחותן של מערכות למדיה מבוססות דאטה , הביאו את התעשייה להבנה שהלקוחות הקיימים של החברה הם צינור השווק הטוב ביותר שלכם – לקוחות מעורבים עשויים להשביח את ביצועי השווק שלכם לאורך כל שרשרת הפעילות שלכם ובעקר לשפר באופן מהותי שת כל מה שקשור לאינדקס הקרוי SPOQ – Social Proof Of Quality – הוא המונח המבטא את שלל הדעות ,חוות הדעת וההמלצות של אנשים לגבי המוצרים ו/או השירות שלכם. זה המרכיב החשוב ביותר והמשפיע ביותר על החלטת קנייה והעדפה בעידן הנוכחי.
אבל מעבר לאספקט חשוב זה , מסתבר שלקוחות ומבקרים בחנות שלכם עשויים להוות תשתית אולטימטיבית לפעילות שווק עתידית. מרכיב זה בפעילות שלכם , מבוסס על פירמידת צביעת לקוחות בחנויות דיגיטליות . קיימות ארבע שכבות מרכזיות בתחום זה :
– שכבת המבקרים – אנשים שהגיעו לחנות או האתר שלכם אבל לא התקדמו בתהליך הרכישה
– שכבת המתעניינים – אלו אנשים שהגיעו ועשו מהלך של בחינה והעמקת ההיכרות שלהם עם מוצר כלשהו בחנות שלכם.
– שכבת המתחילים את מהלך הקנייה – Add To Cart – אנשים שהוסיפו מוצר לעגלת הקניות אבל לא השלימו את התהליך .
– שכבת הרוכשים – אלו הם אנשים שביצעו רכישה אצלכם באתר או באפליקציה.
כל אחת מהשכבות האלה כוללת אנשים שבמידה כזו או אחרת עשויה לעניין אתכם מבחינת תכנון פעילות השווק והקידום שלכם. לכן – בשלב איתור הפעילות של כל אדם באתר שלכם – תשייכו אותו לאחת מהשכבות ו"תצבעו" אותו כשייך לאחד מארבע האשכולות הנ"ל.
אחרי שביצעתם את צביעת האשכולות ניתן לעשות את הפעילויות המדוייקות הבאות :
A ) ריטרגטינג – מיקוד מחדש או פנייה מחדש – מאפשר לנו להשתמש במידע שיש לנו על המבקר/מתעניין/רוכש באתר או בחנות שלנו בכדי לשכנע לקוחות פוטנציאליים אלה לעשות את הפעולה הרצויה לנו (הרשמה, ביקור חוזר באתר שלנו ,קנייה וכו'). כך אמור להשתבח ההחזר על ההשקעה השווקית שלנו. רמת הקשב של קהל "צבוע" השייך לאחת מארבע השכבות הרלוונטיות היא באופן משמעותי טובה יותר בהשוואה לכל קהל "קר" אחר, שלגביו אין לנו מידע הסטורי יעיל.
B ) יצירת קמפיין על קהל "לוקאלייק" – lookalike -בטכניקה זו אנחנו מייעדים את המסר שלנו לקהלים הדומים לקהל שכבר הכרנו וצבענו – קהלים הדומים לאלו שניצפו תוך בניית אשכולות המתעניינים או הקונים. בניית קהלי "לוקאלייק" אפשרית באמצעות פלטפורמות הפרסום של פייסבוק , גוגל ודומיהם.
כתיבת תגובה