איך ציניות של צרכנים משפיעה על תחום השווק?

ציניות היא עמדה המאופיינת באי אמון כללי ביחס למניעים של אנשים או חברות . העידן הדיגיטלי וריבוי פלטפורמות ומקורות תוכן הופך אנשים לציניים יותר . שדה המדיה הפך לסלט של מיקרו פאבלישרס ( כל אחד הוא חברת מדיה) מה שיצר תופעה של רמת אמון נמוכה במקורות מסר מסורתיים . הכל פרוץ , כולם כותבים , כולם מנסים למכור משהו.

ציניות היא בהחלט דרך טובה לסינון רעשים ותקשורת המנסה לכפות על הצרכן מסרים . רמת הקשב של צרכנים למסרים הבאים מחברות ומותגים יורדת. היום כבר אין למותג טעם ביצירת מסרים חד כוונייים המשבחים את עצמו. מותג לא יכול לדבר על עצמו כמו שפוליטיקאי לא יכול לדבר על עצמו – מי שינסה נתקל בציניות המבטלת כל אפשרות לרמת קשב מצד צרכנים.

לנוכח תופעת הסינון המתגברת , הדרכים של מוצר או חברה לבנות את עצמו כמותג מתמקדום בשני מהלכים עקריים :

1. ערך שהוא מביא לקהל היעד – בעידן הדיגיטלי הערך בא לידי ביטוי בהצעות פרסונליות בתחום התוכן או המכר.
2. באמצעות סך הדברים שלקוחות אומרים או כותבים עליו . SPOQ social proof of quality – הוא מונח המבטא את סך ההמלצות,הציונים, וחוות הדעת שניתן למצוא לגבי מותג או נותן שירות.

שני ערוצי שווק אלו צריכים להיות העוגן של תכנית השווק בכל חברה ובכל תחום.