תארו לכם שאתם נוסעים לחופשה במדינה בה עדיין לא ביקרתם ואתם מחפשים מלון ראוי במרכז העיר. האופציות ,קרוב לוודאי , רבות ואתם מתלבטים בין מספר בתי מלון. אחת הפעולות הראשונות שתעשו תהיה לגלול לתחתית העמוד בכדי להתרשם מתגובות והמלצות המבקרים. במידה וההמלצות רעות והציון הכללי נמוך מ – 8 , סביר להניח שתזנחו את האופציה הזו.
גם אם הציון סביר אבל מספר המגיבים נמוך מאוד , זה לא יתן לכם תחושה שכדאי להמשיך לבחון את בית המלון הספציפי.
תופעה זו מזכירה לנו את מה שהורגלנו לו במשך שנים בעולם הפיזי . למשל – הגענו לעיר חדשה וחיפשנו מסעדה לארוחת ערב. בדרך כלל לא היינו נכנסים למסעדה ריקה והיינו מעדיפים לעמוד בתור עד שיתפנה שולחן במסעדה שכנה שנראית לנו מלאה ועסוקה .
זו משמעות המונח :
Social Proof Of Quality – SPOQ
בעידן הדיגיטלי "צפיפות חברתית " – בעלת סנטימנט חיובי ומפרגן כמובן – שווה יותר מכל קמפיין פרסומי. היא משמשת כסיגנל לאיכות.
SPOQ הפך לפרמטר חשוב בכל מהלך שווק דיגיטלי :
- 90 מהצרכנים קוראים חוות דעת גולשים לפני ביקור בחנות או אתר נותן השירות
- 31 אחוזים דווחו שנוטים לקנות יותר מאתר עם חוות דעת טובות
- 72 אחוזים יקבלו החלטת קניה רק לאחר קריאה של חוות דעת גולשים
מה עקר התרומה של פרמטר זה לפעילות השווקית של העסק/ מותג ?
– מדובר למעשה ביצירת תוכן גולשים במובן המקורי ביותר. ידוע שסוג תכנים זה, מקבל רמת קשב גבוהה יותר וגם נהנה מנתונים טובים יותר בכל הקשור לקידום אורגני במנועי חיפוש. גוגל מאוד אוהב תוכן מקורי, דינמי, אותנטי.
– boosts long tail key word traffic
הגולשים המשתפים בחוויית הקנייה שלהם , משתמשים בדרך כלל באותן מילים בהן צרכנים פוטנציאליים משתמשים במהלך החיפוש שלהם ( זה שנעשה לפני הקנייה) . החפיפה בין אופי המילים מבטיח השבחה של פעילות הקידום האורגני.
– זירת קהילה מסוג זה מייצרת שיחה סביב המותג, המוצרים והחווייה.
– שיחה ערה וחיובית סביב המותג ומוצריו , מייצרת סיגנל לרלוונטיות , אותנטיות ומעל לכל : אמינות שבאה לידי ביטוי במונחים כמו : Authority & Trusted
– מעטפת דיון סביב המותג או השירות משפר את דירוגו הנתפס של המותג בהשוואה למתחרים.
תכנית עבודה להשבחת Brand’s SPOQ
- עידוד גולשים להיות מעורבים ולשתף בחוויות הקנייה שלהם אצלך. מהלך זה יכול להתבצע על ידי פנייה ישירה או באמצעות עידוד שיתופיות תוך שימוש ברשתות החברתיות. קודם תזמינו אותם להיות חברים שלכם או עוקבים, בשלב הבא תייצרו אצלם הסכמה להיות חלק ממערך המגיבים שלך.
- שימרו על תקשורת רציפה עם אלו שכבר שיתפו וכתבו. רצוי לקיים איתם דיאלוג פומבי ואישי לגבי תחושותיהם, חוויותיהם והרגשות שלהם כלפי המותג , כולל דרכים לשיפור.
- תכנית תיגמול לצרכנים שהופכים לפעילים . כאלו שכותבים ומשתפים בחוויותיהם לגבי המותג שלכם , לא רק אצלכם באתר, אלא גם בפלטפורמות אחרות . תכניות נאמנות או תכניות תיגמול משפיענים יכולות להיות חלק מהתכנית האסטרטגית של כל אתר או חנויות דיגיטליות.
כתיבת תגובה