אמזון משקיעה במהירות אספקה וזה משתלם

אחד המרכיבים העקריים באסטרטגיית המצליחה של אמזון הוא מהירות אספקה. מאז ההשקה המוצלחת של אסטרטגיית "משלוח ביום אחד" מציגה אמזון שיפור בכל הפרמטרים הרצויים :

1. מחזור מכירות מסחר אלקטרוני עשוי לחצות את קו 400 ביליון דולר השנה
2. שליטה בקהל היעד ה"מהיר" – אותם צעירים המאופיינים בסיפוק מיידי הם גם אלו שנוטים להוציא יותר כסף ולהגיע לחנויות הדיגיטליות בתדירות גבוהה יותר ( Average Order Value & Average Purchase Frequency הם שני הפרמטרים המרכזיים בהצלחה של שחקנים בתחום המסחר האלקטרוני )
3. אמזון עושה תנועה מאוד מוצלחת לשלוט גם בתחום של מוצרי צריכה בסיסיים ( Consumers Staples) – כמו מזון, משקאות וכדומה. מחקר שנעשה באוקטובר שנה שעברה (Sivicscience) מראה שהילידים הדיגיטליים מעדיפים לקנות מוצרים זולים ( עד 5 דולר) באמזון יותר מאשר כל אלטרנטיבה אחרת – כולל רכישה בחנות השכונתית.
4. השבחת זמן האספקה שיפר משמעותית את עיסקי החברה בסגמנטים אחרים של פעילותה . מאז ההשקה של אסטרטגיית המהירות , יותר לקוחות מצטרפים לשירות אמזון פריים . היעד של התאגיד הוא שמחצית מבתי האב בארצות הברית יהיו לקוחות פריים עד 2021. ( לקוחות פריים מקבלים תוכן וידאו עשיר כמו גם מבצעים מיוחדים, מוצרים אקסלוסיביים ומשלוח חינם בחלק גדול מהרכישות)

עובדות אלו מתחברות לטרנד הכללי המחייב את כל השחקנים בתעשייה – להיות מותג מהיר – המבוסס על שילוב של מהירות ונוחות בכל שרשרת הערך :

• יצירה מהירה של בסיסי מידע אודות לקוחות בכדי להטמיע מערכת יחסים מבוססת ערך
• מערכות נווט מהירות וידידותיות בקטלוג , באתר ובאפליקציית החברה
• יכולות רכישה מהירות – one or Zero click for order
• אספקה מהירה של המוצר או השירות
• מהירות תגובה לפניות לקוחות
• סירקולציה מהירה של תוכן משתמשים ברשתות החברתיות ( הפיכתם של לקוחות למקדמי מותג)