"אריקה" – כך עושים בנקאות אישית בעידן הדיגיטלי

בנק אוף אמריקה השיק לפני יותר משנה עוזרת פיננסית אישית העומדת לרשותם של 25 מיליון לקוחות המשתמשים באפליקציית המובייל של הבנק. נכון להיום ,יותר ממיליון משתמשים מייצרים דיאלוג כמעט יומי עם הבוט היעיל הזה לצורך שירותים כמו : מצב חשבון, העברת כסף לחשבונות אחרים, העברת כסף לחברים שאינם לקוחות הבנק, קביעת פגישות, משיכת מידע פיננסי, אינטראקציה פיננסית עם פלטפורמות כמו אמזון (" אריקה תראי לי את כל הפעילות שלי עם אמזון החודש" ) , שליחת נוטיפיקציה ללקוחות לגבי חיובים קרובים ועוד. המערכת מאפשרת ללקוחות הבנק להיות בקשר באמצעות הוראות קוליות, דיאלוג טקסט או בחירת אופציות על בסיס הקלקה על תפריטי אפשרויות ידידותית.

הבנק מתמקד בבניית אסטרטגייית UI המבוססת על שני אלמנטים מרכזיים :

1. האנשה – יצירת דמות אנושית, יעילה, המגיבה בצורה פרסונלית לכל לקוח על בסיס לימוד מתמשך של מאפייני הלקוח, צרכיו ודרישותיו.
2. הבנק אימץ באופן מושלם את עקרונות " המותג המהיר " – zero/one click for response – מבוקשו של כל לקוח ניתן לו בקליק אחד או באפס מאמץ באמצעות Voice Requests .

הבוט הידידותי מבוסס על טכנולוגיות חכמות מתחומי AI/Predictive analytics/Natural Language ומוכיח ביצועים מעולים בתחום החשוב של לימוד רציף וליקוט מידע אודות משתמשים, שימושים ותגובות לקוחות .

תחום הבנקאות , כמו תחומים אחרים המבוססים על מערכת יחסים בין מותג לצרכן, מחוייב להגיע לרמה זו של שירות . ללא התמקצעות בשדה זה של שירות מבוסס היכרות אישית ופרסונליזציה – לא יכול מותג להצליח .