חנות דיגיטלית – צ'טבוט במקום אנשי מכירות

Chat bot – בוט – הוא למעשה תוכנת מחשב, המבצעת מטלה מוגדרת באופן אוטומטי.בוטים יכולים לאסוף עבורכם מידע ממקורות שונים, יכולים לענות לכם על שאלות, לייעץ לכם וכמובן – גם לעזור לכם בתהליך רכישה אוןליין יעיל וזריז.

תחום המסחר האלקטרוני התפתח בשנים האחרונות מבחינת היצע , קלות שימוש ונכונות צרכנים להיות חלק מהמהפכה הזו. נהוג לומר שבכדי להצליח בעסקים דיגיטליים מסוג זה יש לעמוד בשני יעדים הקשורים להתנהגות צרכנים :

1. שלושת ה – S אים – keep it smart-simple-safe . תנו לצרכנים הפוטנציאליים תחושת של שירות חכם שלומד אותם – בעקר במובן של הגעה לכל אחד עם הצעה פרסונלית. תנו לצרכנים הפוטנציאליים תחושת בטחון ( שאף אחד לא יתעלק על כרטיס האשראי שלהם, שלא תיעלמו להם במידה וירצו להחליף את המוצר וכדומה). תנו לצרכנים תחושה שהכל פשוט. 
2. הנושא השני הוא המשכו של ענין הפשטות . צרכנים – בעקר דור ה Y&Z – נמשכים לחנויות דיגיטליות המייצרות תחושת נוחות.במובן הזה מדובר על טכנולוגיות פשוטות שמפשטות את תהליך הקניה :

• One click away from purchasing – הפתרון האולטימטיבי מבחינתם של לקוחות צעירים הוא כפתור אחד, אינטראקציה בודדת המסיימת את תהליך הקנייה.
• נוחות שימוש. הכל ברור , הכל מגיב במהירות , ידידותי ואינטראקטיבי.

הפלטפורמה האידאלית לכך ,היא זו של בוטים חכמים. כפי שניתן לראות במחקר של המרקטר – צעירים נוטים לקנות מבוטים ממותגים שמפשטים את תהליך הרכישה .

במידה ואתם מנהלים חנות דיגיטלית או מתכננים להכנס לתחום זה, הדרך האופטימלית לרכוש לקוחות ( בעקר Millennials ) , היא לשלב פתרון מבוסס בוט בשרשרת הדיאלוג עם אותם לקוחות.

דבר נוסף שיקדם את העסק שלכם הוא שילוב של הצעות מיוחדות וקופונים בהצעת המכר המרכזית שלכם. דור ה Y הוא סגמנט המאוהב בקופונים דיגיטליים. אל תקרא להם סגמנט בונקר…. הם צרכנים חכמים ושיפוטיים. אתם יכולים לנצל את זה לטובתכם…