הדרכים ליצירת נאמנות צרכנים בעידן הדיגיטלי

אסטרטגיית שווק המבוססת כולה על מחיר נמוך מבטיחה כשלון בטווח הבינוני והארוך בעידן הדיגיטלי מובטח לכם שתמיד יהיה מישהו שיציע מחיר נמוך יותר משלכם.

במידה והחברה שלכם לא השכילה לייצר ערך אחר, מהותי ורלוונטי לקהל היעד שלכם, לא יהיו בידיכם הכלים להצליח בשוק התחרותי בו אתם פעילים. אחת המטלות המורכבות וההכרחיות של חברות מכל קטגוריה ומכל סוג , היא לייצר מהלכים התומכים בנאמנות צרכנים.

ניתן למדוד נאמנות צרכנית על בסיס ארבעה פרמטרים :

1. רכישות חוזרות צרכנים החוזרים לקנות את המוצרים שלכם באופן אורגני ,ללא התנעה שווקית מצידכם . יחד עם זאת בתחום זה ראוי לייצר תכנית עבודה שתשביח את תדירות הקניות במילים אחרות סט פעילויות להשבחת APF – Average Purchase Frequency . תדירות הקנייה הממוצעת ללקוח היא תנאי הכרחי להצלחה עיסקית אבל גם חשובה ביותר לתחום של נאמנות צרכנים. מחקרי נאמנות מצביעים על כך שצרכנים אינם תופסים את עצמם כנאמנים למותג אלא אם ביצעו קניות לפחות חמש פעמים מהקטלוג של אותו מותג. קיימות מספר פעילויות העשויות להשתלב בתכנית עבודה לצורך זה : תוכן בעל ערך המגרה צרכנים להגיע לחנות שלכם ומצמצם את האינטרוולים בין קניה לקניה, רכישות קבוצתיות, מבצעים זוגיים או משפחתיים, מוצרי שינוע כמו קופונים אישיים ותכניות נאמנות ארוכות טווח עם מדרגות תיגמול אטרקטיביים.
2. אינדיקציה נוספת לנאמנות צרכנים מבוססת על מידת האהדה או הרגש שיש לצרכנים כלפי המותג שלכם. פרמטר זה בא לידי ביטוי בדרך כלל באינטראקציה שיש למותג עם צרכנים ברשתות חברתיות. שם ניתן לבחון עד כמה יש מרכיב של רגש כלפי המותג.
3. אחד הדברים המנבאים נאמנות צרכנים הוא יחס הפוך בין נתח השוק שלכם לבין מחיר המוצרים שלכם. צרכנים המתעקשים לקנות את המוצר או השירות שלכם למרות המחיר היחסי הגבוה שלכם – הם צרכנים עם פוטנציאל נאמנות . בכדי לשמר יחס הפוך מסוג זה רצוי לייצר לצרכנים ערך שהוא מעבר למוצר עצמו . בדרך כלל מדובר ביצירת תוכן ממותג, אישי, דינמי ורציף . תוכן וערך בונים תשתית למערכת יחסים אמיתית המאפשרת למותג לדלג על הקשיים הנובעים ממחיר יחסי גבוה.
4. האמצעי המשמעותי ביותר לבחינת מידת הנאמנות למותג שלכם הוא SPOQ – Social Proof Of Quality Index – במילים אחרות עד כמה הצרכנים שלכם לוקחים חלק בקידום המותג שלכם באמצעות שיתוף חוויותיהם והפצה של המלצות וחוות דעת שלהם על המוצרים שלכם. לצורך שיפור אינדקס זה , יש צורך לגרות משתמשים דיגיטליים בנכסים שלכם לכתוב ולשתף.איך עושים זאת ? פיתחו איזורי תגובה וכתיבה מזמינים וידידותיים באתר ובאפליקציה שלכם, הציעו ללקוחות תכניות תיגמול אטרקטיביות לתומכי מותג אקטיביים ולא פחות חשוב – השתמשו בתגובות והמלצות לקוחות כתוכן המרכזי בקמפיינים שלכם. הפיצו את החוויות שלהם ברשתות החברתיות ובפעילות הפרסומית שלכם. זה סוג המסרים שעובד הכי טוב עבור מותגים בטווח הקצר והארוך.