איך תנהלו את התוכן שלכם ברשתות החברתיות ?

השנים האחרונות מאופיינות, בין השאר, בשינויים בצורה שבה כולנו צורכים תוכן. תחום זה ,של צריכת תוכן , מחולק לשלושה דורות מרכזיים :

The Programmed Age  – התקופה שבה כמעט כל מה שידענו, למדנו מאמצעי המדיה המסורתיים ( One To Many )

The age of Search – גוגל שינה את מערכת היחסים ואת האופן בו אנחנו מושכים תוכן ומידע. ההבטחה היתה מבוססת על כך שאנחנו מגדירים חיפוש והמנוע של גוגל מספק לנו מענה תוך 200 מיליסיקנד.

The Age Of Discovery –  הדור הנוכחי. פחות "משיכה" , יותר הסתמכות על האקו סיסטם החברתי שלנו – כל התוכן והמידע שאנחנו צריכים, מגיע אלינו תוך כדי תנועה ברשתות החברתיות.

שלב זה של התנהלות צריכת תוכן ומידע, מחייב את מותגים וחברות מכל סוג להשתלב ברשתות החברתיות בכדי להיות חלק מהדיאלוג החדש. לצורך זה , עסקים חייבים להטמיע חשיבה של פאבלישרס ולהתמחות ביצירה ועריכת תוכן.

ההפצה של תכנים נעשית בעקר ברשתות החברתיות ודורשת העמקה בתחום Social Oriented Content Creation . מדובר בכתיבה והפצה שלוקחים בחשבון את המבנה הרעיוני של היצור הנקרא רשת חברתית. רבות נכתב ונאמר על הדרך הנכונה להיות חלק מהתחום המתפתח Social Oriented Content Creation. ריכזנו עבורכם את ההנחיות המרכזיות המניעות את התחום .

סוגי ההפעלות / אינטראקציות המייצרות תגובה ועניין : 

• הנחות  ומבצעים
• טיפים
• תחרות
• הומור
• שאלות מייצרות תגובה
• המלצה ליוטיליטי
• ציטוט מעורר השראה
• לינק למאמר מעניין
• חידון/הצבעה
• סטטיסטיקה מעניינת

משולש פעילות התוכן של מותג ברשת חברתית :

אפקטיביות :

1. מקסימום 3 שורות טקסט
2. לפחות 5 פעמים בשבוע
3. בשעות רלוונטיות – על בסיס היכרות עם פרופיל ההתנהגות של הגולשים.

אטרקטיביות :

1. ערך לחברים
2. מיצוב המותג כפותר בעיה
3. מידע אקסלוסיבי / מוצר יחודי

מעורבות:

1. לעודד אינטראקציה
2. הנעה לפעולה
3. הפצה של תוכן גולשים/עוקבים

 

Timing

השעה הטובה ביותר לפרסום פוסטים– בערך 60% מהפוסטים מפורסמים בין 10:00 ל 16:00, במסגרות שעות העבודה. אחרי השעה 16:00 יש ירידה ניכרת בפרסום פוסטים חדשים. עם זאת, חברות המפרסמות פוסטים מחוץ למסגרת שעות העבודה (שעות הבוקר המוקדמות ובסיום יום עבודה) זכו ל 20% יותר אינטראקציה מצד הגולשים.

היום הטוב ביותר לפרסום פוסטים– 86% מהפוסטים מפורסמים בין יום שני ליום שישי, מדד האינטראקציה עולה ב 18% בימי חמישי ושישי. באופן כללי, הימים הטובים ביותר לאינטראקציה תלויים כמובן בתחום הפעילות :

• תחום הבידור–  מדד האינטראקציה עולה בסוף השבוע, אך מותגים אינם פעילים בימים אלו, לכן כדאי להשתמש בלוח זמנים מוכן מראש שיפרסם את הפוסטים.
• מדיה– שבת וראשון הם הימים הטובים ביותר לפרסום פוסטים, כדאי להימנע מפרסום בימי שני.
• קמעונאות– אינטראקציית הגולשים מרקיעה שחקים בימי ראשון, אבל מותגים מפרסמים רק 5% מהפוסטים שלהם. לעומת זאת, חלק גדול מהפוסטים מתפרסם ביום שישי כאשר יש ירידה משמעותית באינטראקציית הגולשים.
• רכב– אינטראקציית הגולשים גבוהה בימי ראשון, אך מותגים מפרסמים רק 8% מהפוסטים ביום זה.
• עסקים ופיננסים–  רוב הפוסטים מפורסמים בין שני לשישי, אך המדדים עולים רק בימי רביעי וחמישי.
• אופנה– אינטראקציית הגולשים מגיעה לשיאה ביום חמישי, אך ביום שישי מתקיימת ירידה משמעותית של המדדים.
• מזון ומשקאות– מכל התעשיות המסוקרות אינטראקציית הגולשים בתעשייה זו גבוהה בהרבה מן הממוצע בימי שלישי ורביעי.
• טיפוח ובריאות– מדד האינטראקציה עולה בימי חמישי.
• ספורט– מדד האינטראקציה עולה בסופי השבוע.
• נסיעות ומלונאות– מדד האינטראקציה הנמוך ביותר הוא בימי רביעי, מדד האינטראקציה הגובה ביותר הוא בימי חמישי ושישי.

איך כדאי להתנהל לנוכח התנהגות שלילית מצד משתמשים ?

• לתעד – מעקב אחרי "תוקפים סדרתיים".
• לא למחוק – הרשת מזהה מחיקות ברוטליות, תופעה העלולה לפגוע באמינות המותג.
• לא להשהות תגובה – טיימינג הוא אלמנט מאוד חשוב בכל מה שקשור לתגובה. לא מצטדקת, לא מתנצלת אלא מסבירה .
• להגיב באופן ענייני – לא להכנס להתנצחויות אלא להגיב בצורה המבוססת על ידע והיכרות מעמיקה עם המוצר/ שירות.
• לוודא פעילות מקור המסר – בהרבה מקרים יש תופעה של "מדיה חטופה" – מתחרים המשתמשים בפלטפורמה החברתית שלכם בכדי לתקוף את המותג שלכם. במרבית המקרים, המסרים של המתחרים נראים דומים אחד לשני כך שניתן לזהות רפיטיציה נגטיבית ולצבוע את המסרים כמזוהים כמקור לא רצוי ( את אלה רצוי וניתן לחסום) .

מבחינת התארגנות – כניסה מקצועית לעולמות התוכן, מחייבת השקעה בכוח אדם נכון ומקצועי – מנהלי תוכן, כותבים , עורכים ומנהלי קהילה. מדובר בהשקעה שתצדיק את עצמה בעתיד . מותג צריך לחיות במקום בן הלקוחות הפוטנציאליים שלו מבלים את מרבית זמנם.