בעידן הדיגיטלי מעמיק את ההבדל בין שווק למכירות

שווק דיגיטלי יעיל מבוסס על נתינה/ ערך ללקוח . מותג המעוניין לבנות את עצמו לטווח הארוך, מחוייב להעניק ערך רלוונטי לקהל היעד שלו – חינם , ללא ציפייה להחזר מיידי . יש כאלו המבססים את פעילותם העיסקית על מתודולוגיה הנקראת : selling without selling .

בעידן הנוכחי – בהשוואה לשווק המסורתי – פעילויות תומכות מותג ויחסיו עם לקוחות וצרכנים – הופכות לחלק נפרד ומשמעותי יותר מפעילויות מכירה , הממוקדות בהבטחות לצרכן.

שכבת הפעילות השווקית מורכבת מארבעה שלבים : מודעות , עניין /אינטרסים, פיתוח מערכת יחסים בין המותג לבין לקוחות, והשלב הרביעי שהוא שלב שבו הלקוח שוקל את המותג שלנו כאופציה מועדפת .

ארבעת השלבים האלו נתמכים על ידי פעילויות שאינן בהכרח מייצרות תגובה מיידית של רכישה :

1. היכרות וליקוט מידע אודות לקוחות ומתעניינים . תחום הביג דאטה מאפשר למותג להכיר את פרופיל ההתנהגות והצריכה של הלקוחות הפוטנציאליים, ומאפשר הנגשת מוצרים רלוונטיים יותר והצעות אטרקטיביות יותר.
2. בשלב הבא נבקש מלקוחות אישור לשווק להם. זאת ייעשה על ידי שיכנועם להוריד אפליקציה שלנו, לעקוב אחרינו ברשתות החברתיות, להרשם לבלוג שלנו או כל פעילות אחרת הקשורה לנכסים הדיגיטליים של המותג.
3. משלב זה , המטרה המרכזית היא לייצר מערכת יחסים ארוכת טווח עם לקוחות פוטנציאליים.
4. לצורך הקמה של מערכת יחסים זו רצוי להתחיל עם צביעה של הסגמנט החשוב ביותר – אותם אנשים התשוקתיים לקטגוריה שלנו. הם יהיו הגרעין הראשוני והיעיל ביותר לכל מהלך שווקי עתידי שלנו.
5. כל זה כרוך ביצירת ערך אמיתי עבור קהל היעד שלנו. ערך רלוונטי , דינמי, מדיד המבוסס , בדרך כלל , על אסטרטגיית תוכן חכמה.
6. הדרך לתקשר את הערך צריכה להיות מבוססת על ערוצי תקשורת המאופיינים ברמת קשב גבוהה – מיקרו פאבלישרס, מיקרו משפיענים , בלוגרים ושאר אמצעי מדיה מדוייקים .
7. על בסיס כל השלבים האלו , הכרחי לייצר פעילות תומכת SPOQ – social proof of quality – כל אותם פורמטים המאפשרים לקהל הלקוחות לשתף חוויות הנוגעות לשירות או במוצר שלכם- הערות, המלצות,חוות דעת – כל אלו משפיעים על שלב ההעדפה הרבה יותר מכל פרסום או יחסי ציבור מטעם המותג. ככל שתייצרו מערכת יחסים עמוקה עם לקוחות , כך תוכלו להשפיע על ה SPOQ Index שלכם.

לאחר שטיפלתם בכל השלבים השווקיים – תוכלו לעבור לשלב המכירה – הכולל הצעות יחודיות , הנעה לפעולה והצפה של הזדמנויות מיוחדות ללקוחות פוטנציאליים.