כל קול קובע. מימשק קולי ישפר את מעמדכם מול הלקוחות שלכם.

חיפוש קולי וקומרס קולי יהיו מחוללי העסקים (והתחרות) המשמעותיים ביותר בעשור הקרוב. מימשק קולי הופך לכלי האוליטימטיבי לכל פעילות הקשורה לגיוס ושימור לקוחות – כולל ליקוט דאטה מדוייק המאפשר היערכות מוצרית ועיסקית של חברות ומותגים. כבר עכשיו נחשב החיפוש הקולי לפופולרי מאוד בקרב הילידים הדיגיטליים ומימשק הקניות הקוליות צומח באמצעות פריחתן של העוזרות הקוליות דוגמת אלכסה של אמזון וגוגל הום . מותגים וחברות – כמו גם פרילנסרים עם הצעה יחודית יכולים לעשות שימוש ב-Alexa Skills Kit – ASK . מדובר באוסף של כלים, מסמכים והנחיות שבאמצעותם יכול כל אחד להקים לעצמו שירות מבוסס קול הנקרא סקיל ולהיות חשוף לעשרות מיליוני משתמשי אלכסה. כל זה מתבצע באופן פשוט וחינמי דרך האפליקציה של אלכסה.

הכוח של מפגשים קוליים המבוססים על פלטפורמות כמו אלכסה הוא בכך שמותגים מחוייבים לייצר ערך ברור לקהל יעד מוגדר ( אחרת צרכנים יתעלמו מקיומם) ובנוסף , האופי של הפלטפורמה הקולית הזו מחייב את החברות לדיאלוג בשפה מובנת וידידותית. מימשק כמו סקילס של אמזון מייצר מעורבות המובילה למערכת יחסים עם צרכנים ומהווה תשתית מעולה לשווק ודיאלוג עיסקי.

כמו כל טרנד טכנולוגי חדש, גם כאן קיימת התלבטות בקרב מותגים וחברות גדולות – האם כדאי להם למקד את המאמץ בתשתית שאינה שלהם – לדוגמא – אלכסה או גוגל הום ( וזה אומר שחלק גדול של הדאטה לא יהיה ברשותם) או לפתח שירות משל עצמם. תאגיד BBC למשל החליט ללכת על פיתוח עצמאי של עוזרת קולית בשם BEEB, המנגישה את כל השירותים של התאגיד במימשק קולי באמצעות הפלטפורמות הרלוונטיות – סמארטפונים, טלוויזיות חכמות וכדומה.

מבחינה אסטרטגית זו החלטה ראויה אבל פיתוח של תשתית עצמאית מחייב גם יכולת הפצה והגעה ללקוחות. לתאגיד הבריטי כנראה אין בעיה עם מטלה זו . אם אתם לא יכולים להתחייב להשקעות הפצה משמעותיות , עדיף להצטרף לפלטפורמות הקיימות של אמזון או גוגל.

תשתית אמזון סקילס ודומיה עומדת לרשות חברות ועסקים ויכולה להביא ערך שווקי משמעותי ( דומה קצת לרעיון הוותיק של הפצת אפליקציית מובייל באמצעות חנויות אפל וגוגל) אבל התנאי ההכרחי הוא שמותגים יאפיינו את קהל היעד שלהם בצורה מדוייקת ויביאו לאותו קהל ערך רציף ומתמשך. כיום ניתן למצוא מספר רב של שירותי קול בעלי ערך. גם מטעמם של מותגים וגם מטעמם של חברות פרטיות קטנות   . מספר דוגמאות :

1. Headspace – שירות מדיטציה לשימוש יומיומי קל ונוח.
2. מוזיקה וסאונד פרסונלי מרגיע ( מיוצר על ידי חברה בשם voice apps – המתמחה בפיתוח שירותי קול לפלטפורמת אמזון)
3. Big Sky – שירות תחזית מזג אוויר פרסונלי – מדוייק עד לרמת הרחוב שלכם.
4. make me smart – שירות המרחיב את בסיס הידע שלכם בצורה ידידותית ויעילה
5. Tied – התאגיד פיתח סקיל המדריך אתכם כיצד ניתן לנקות כל בגד בקלות וביעילות.
6. Campbell’s – תאגיד המזון הזה מספק לכם מתכונים קוליים והדרכות לתכנון קניות לקראת ארוחה.
7. Parton Tequila – חברת המשקאות הזו מספקת לכם הדרכות ליצירת קוקטיילים מבוססי טקילה.