פסיכולוגיית צרכנים בעידן הדיגיטלי היא תחום המבוסס על היכרות עם גורמים המניעים אנשים בקבלת החלטות קנייה. פרופיל פסיכולוגיסטי של קהל היעד עשוי לעזור לנו בקביעת אסטרטגיה שווקית , אסטרטגיית מוצר ויצירת מהלכים מכירתיים . להלן מספר המלצות ליישומים טקטיים העשויים להתאים לכל חנות דיגיטלית , מותג או עסק דיגיטלי . ארגז כלים זה מבוסס על חמישה טריגרים פסיכולוגיים הרלוונטיים לפעילות קידום ושכנוע – תחושת מחוייבות , חשש מפיספוס הזדמנויות , עיקביות , חיפוש תיגמול, חשש ממחסור :
- תכניות " מנסים לפני שקונים " – אין מחוייבות רשמית אבל כאשר הספק שולח מספר מוצרים לבחירה – סיכוי גבוה שתהיה קנייה
2. מכירות פומביות אונליין – פורמט מצוין ליצירת טריגרים המבוססים על שאיפה לניצחון של משתתפים. העלאת ביד מתבצעת בהרבה מקרים רק לצורך הניצחון
3. רשמית משאלות – Wish lists – לתת לצרכן אופציה לקנות באופן מיידי או לשמור את המוצר לקנייה עתידית. אקט של שמירה לאחר כך מגדיל את הסיכוי שאכן תהיה קנייה.
4. מכירה משלימה – Cross-selling – צרכן נוטה להסכים לקנייה משלימה המחזקת את ההחלטה של הרכישה המקורית.
5. Freemium – שימוש חינמי בסיסי ועליו שכבת שימוש בתשלום היא דרך טובה לייצר מחוייבות ארוכת טווח ויצירת מקור הכנסה נוסף
6. התראת הפסד – מסרים המתמקדים בהפסד הזדמנות במידה ולא תתקבל החלטת קנייה עכשיו
7. Free trials – כאשר מסתיימת תקופת ניסיון יש נטיה להמשכיות בדרך כלל בגלל פחד להפסיד את השירות ויישומיו
8. הגשה של כרטיס קנייה מלא – Pre-filling the shopping cart – כרטיס רכישה הכולל גם מוצר משלים בהנחה מגדיל את הסיכוי למכירה כפולה מתוך פחד לפספס את ההנחה
9. Progress bars – עידכון מצב נותן תחושת קונטרול ומחזק רצון לסיים את התהליך
10. Counters and notifications – התראות על מהלכים שלא סיימנו מחזקים את הרצון שלנו לסיים את שהתחלנו.
11. פעילויות העונות על הצורך של צרכנים באיתור הזדמנויות :
איסוף נקודות , התקדמות לשלב הבא, שיחרור יישומים סגורים ,כניסה מוקדמת ( לקטלוג החדש, לקולקציה של העונה הקרובה וכדומה), הנחה על הזמנת חברים לשירות /חנות , משלוח חינם מעל סכום מסויים של קנייה .
12. פעילויות המבוססות על החשש הבסיסי ממצב של מחסור :
הודעה על מלאי מוגבל של המוצר, הודעה על לוח זמנים מוגדר לרכישה, – התראה לגבי האפשרות לרכישה לפני המישלוח הבא Next day shipping , קיצור תקופת ניסוי
כתיבת תגובה