היכולת של ארגון או חברה להצליח בשתי המטלות החשובות ביותר : רכישה ושימור לקוחות, תלויה ביכולת שלו ללקט דאטה עמוק ואיכותי על צרכנים קיימים ולקוחות פוטנציאליים
יש שתי שכבות של ליקוט מידע איכותי : השכבה בראשונה היא – פיתוח מערכת יחסים ודיאלוג מתמשך עם לקוחות קיימים . השכבה השניה היא הטמעה של Data Collection Campaign – DCC – קמפיין ארוך ורציף המיועד ללקט מידע אודות לקוחות פוטנציאליים איתם עדיין לא מתקיימת מערכת יחסים עיסקית.
השלבים להשקתו של קמפיין מסוג זה –
– איפיון מדוייק של מספר אשכולות לקוחות רלוונטיים
– יצירת אסטרטגיית קראיטיב המבוססת על ערך ולא על הנעה לפעולה מסחרית
– יצירת יחידות תוכן או פרסום עבור כל אשכול עם ״הזמנה לקשר״ – הרשמה לאתר, הרשמה לבלוג , חברות בפייסבוק, עוקבים באינסטגרם, הרשמה לניוזלטר, הנעה להורדת האפליקציה . כל פעולה המאפשרת ללקט מידע אודות לקוח פוטנציאלי – תחומי העניין שלו, כתובת אימייל, מספר נייד וכדומה
– הטמעה של מסרים פרו לקוח. קמפיין שאין בקצהו ניסיון מכירה של מוצר או שירות – Selling without selling
– תכנון מדיה שטוח – ללא פיקים – ומתמשך תוך הקצאת משאבי מדיה מוגבלים , אבל נוכחות לאורך זמן. יש אפשרות להשתמש בכלים אוטומטיים ליצירת נוכחות מבוזרת במגוון אמצעי מדיה.
רצוי להשתמש בתוכנות לשווק אוטומטי ( לדוגמא חברת אטומי ) המאפשרת ליקוט ושימור מידע לצורך שימוש במידע לצורך מהלכי שווק עתידיים. תוכנות מסוג זה מאפשרות לארגונים למקסם את הפוטנציאל העסקי הטמון בלקוחות קיימים ופוטנציאליים תוך חיבור בין תוכן, פלטפורמות שונות של החברה ודאטה – בצורה שנוצרת תשתית לפעילות אוטומטית בגיוס לקוחות ופנייה ללקוחות קיימים.
לאיזו תקופה רצוי להריץ קמפיין מסוג זה ? תלוי בקטגוריה ובתכניות האסטרטגיות של החברה או הארגון , למשל :
מפלגה פוליטית – הרעיון הוא להריץ קמפיינים מסוג זה בכל התקופה שבין מערכת בחירות אחת לשניה . מדובר בקמפיין שאמור לרוץ באופן רציף פחות או יותר במשך שנים. במקרה זה מומלץ כמובן לבנות תכנית של קמפיינים יומיים קטנים – במקרים רבים ניתן להשקיע 100-200 דולר ביום כך שמדובר בתקציב שנתי של כמה עשרות אלפי דולרים בשנה . דוגמא אחרת היא חברה שמתכננת השקה של מוצר חדש. במקרה זה , קמפיין הליקוט יתחיל ארבעה- חמישה חודשים לפני השקתו של מהלך ההחדרה של המוצר החדש
איך משתמשים בתוצרים של קמפיין זה ?
1. פנייה ישירה ללקוחות ה״צבועים״
2. בנייה של אשכולות לקוחות דומים ( קמפיינים מסוג זה עובדים טוב מאוד באמצעות גוגל ופייסבוק)
במקביל לקמפיין ליקוט המידע הזה רצוי לפתח קהילת לקוחות סביב נושא או תחום מסויים .
מספר שלבים לפיתוח קהילה מסוג זה :
- תכנית אסטרטגית סביב נושא תשוקתי אחד מרכזי – כולל הגדרה של הערך והמשמעות של הקהילה.
- אפיינו את האינטרס ועולם התוכן המשותף של הקהילה שלכם
- אפיינו את חברי הקהילה – מי הם ? מה אוהבים? ממה חוששים? מה מניע אותם?מה מעכב אותם? איפה צורכים את התוכן שלהם ? על מי הם משפיעים ? ממי הם מושפעים ?
- תכנון מדוייק של עולם התוכן של הקהילה
- תכנון מדוייק של הערך המוסף שיקבלו חברי הקהילה
- תכנית טריגרים להצטרפות
- תכנית טריגרים לשיתוף וצירוף חברים חדשים לקהילה
- תכנית מילות מפתח לצורך פעילות קידום ושווק ברשתות חברתיות
- תכנית הפצה המבוססת על קשרי סושיאל
כתיבת תגובה