לדור המילניאלס , יש כוח קניה והשפעה שהולך והופך למשמעותי יותר ככל שהשנים עוברות. אם תציצו בתכניות האסטרטגיות של המותגים הגדולים בעולם, תראו שמירב המשאבים מופנים לדור זה. זה הקהל הראשון שנולד לדיגיטל .הוא מוביל טרנדים, שינויים ושימוש בפלטפורמות עליהן מנסים לרכב כל המותגים והחברות המעוניינות לעשות עבודת שווק דיגיטלי נכון.
רבות כבר נכתב על מאפייני דור המילניאלס : חסרי נאמנות מותגית , מדלגים ממקום עבודה אחד למשנהו, צרכני תוכן מתוחכמים, יצרני תוכן, מעוניינים במעורבות ובועטים בכל ניסיון לתקשורת מכירתית חד כוונית שאינה מבוססת על מערכת יחסים ונתינת ערך.
עכשיו מסתבר שיש להם עוד מאפיין מהותי שכדאי לכל חברה או עסק לקחת בחשבון :
מחקר שנעשה על ידי חברת Harris Poll , מראה ש 68 מדור המיליניאלס מוכנים לשלם יותר על מוצר או שירות בתמורה לקיצור משך הזמן שיחכו לקבלתו. בממוצע עולמי , הדור הזה מוכן לשלם 21 אחוזים מחיר אקסטרה בכדי לקבל את מבוקשו מהר ובנוחות.
במבט טריטוריאלי – הצעירים האמריקאים מוכנים לשלם יותר (29 אחוזי יותר) , הגרמנים פחות ( 15 אחוזים) , אבל הטרנד ברור- מהירות, יעילות ונוחות הם פרמטרים חשובים מאוד עבור הדור הצרכני הזה והם מוכנים לשלם עבורם.
מתודוליות תכנון מוצרים ושירותים בעידן הדיגיטלי מתחילות להיות מותאמות מבחינת פיתוח ושווק למונח :
Fast Brands
תשכחו כל מה שידעתם על מונחים כמו מזון מהיר. עכשיו זו שעתם היפה של מותגים המשלבים מהירות ונוחות בכל שרשרת הערך :
- יצירה מהירה של בסיסי מידע אודות לקוחות בכדי להטמיע מערכת יחסים מבוססת ערך
- מערכות נווט מהירות וידידותיות בקטלוג החברה
- יכולות רכישה מהירות – one or Zero click for order
- אספקה מהירה של המוצר או השירות
- מהירות תגובה לפניות לקוחות
- סירקולציה מהירה של תוכן משתמשים ברשתות החברתיות ( הפיכתם של לקוחות למקדמי מותג)
מה זה דורש מחברות ומותגים ?
הטמעה של מהירות כמתודולגיה כבר בשלב פיתוח המוצר ו/ או פיתוח שרשרת הערך. זה מה שנקרא Innovation Based Marketing
תחום זה מבוסס על חדשנות משולשת : חדשנות מוצרית, חדשנות ברמת האריזה, חדשנות ברמת ההנגשה וההפצה.
אמזון כבר כמעט מושלמת בתחום זה – הזמנה ניתנת להתבצע באמצעות אלכסה ( העוזרת האישית) – אפס קליקים, ללא דרישות נוספות, בטווח אספקה של שעות בודדות. לא במקרה – הצעירים האמריקאים מכורים לפלטפורמה מהירה ונוחה זו.
כתיבת תגובה