בעידן הדיגיטלי יש תנועה חזרה לעבר משפטי ההמון ב"כיכרות העיר". בעידן זה, את כיכרות העיר החליפו איזורי הדיגיטל של ביקורות צרכנים וגולשים. עד כמה שזה נשמע פרדוקסלי , חלק מהטרנד הנותן יותר כוח לצרכנים , הביא את התעשייה למצב בו מיצוב של חברה כבר לא נמצא בידיה אלא עבר לידיו הזועמות או המפרגנות של ההמון.
כאשר אתם משיקים חנות דיגיטלית או קו מוצרים הנמכר בפלטפורמות כמו אמזון , אתם חייבים לכלול בתכנית העבודה שלכם , התייחסות לכלי היעיל ביותר ( ולעיתים ההרסני ביותר) בשווק הדיגיטלי :
Customers Revirews that generates – SPOQ – Social Proof Of Quality
קנייה חברתית היא חלק מחיי היום יום של כולנו. היא מתייחסת למעגלי ההשפעה ההדדית בין אנשים המתקיימת כל הזמן , בכל תחום, בכל פלטפורמה. התייחסות לסביבת השפעה של צרכנים אנונימיים הפכה לטבע שני של כולנו. אין מהלך רכישה או מכירה שאין בו רכיב של בחינת ביקורות גולשים או חיפוש אחרי חוויות צרכנים.
איפה צרכנים משתפים בחוויות הקניה או השירות שלהם ?
- אתרים ואפליקציות יעודיים לתחום זה. יש מספר זירות דיגיטליות שהוקמו לצורך ליקוט של מקורות צרכנים :
פלטפורמה שהוקמה בשנת 2014 ומתמקדת בחוות דעת משתמשים במגוון תחומים ובעקר עסקים מקומיים.
פלטפורמת חוויית משתמשים שהוקמה כבר בשנת 1995 וממוקדת בשירותים לבית
חברות מסוג זה מפיצות הרבה מאוד חוות דעת ומגיעות להרבה קוראים אבל פחות מתמחות בכיסוי תחום החנויות הדיגיטליות . חוות דעת בפלטפורמות אלו אינן נמצאות בשליטתן או בהשפעתן של החנויות הדיגיטליות. ואינן תורמות בהכרח לפעילות השווק והקידום האורגני של חנויות הדיגיטל.
- יש פלטפורמות שכוללות רשימות , אינדקס ודירוג מותגים וחנויות דיגיטליות , זה יכול להתרחש ברשתות חברתיות ו/או בפלטפורמות מסחריות יותר , לדוגמא : Amazon Product Listing
בפלטפורמות אלו יכול להיקבע עתידה של החנות הדיגיטלית שלכם. על חוויות קונים קשה לכם להשפיע אבל יש מה לעשות בכדי לשפר את מעמדכם שם :
– כותרת – יש לך 250 אותיות בהן כדאי לשלב מילים המופיעות בדרך כלל בחיפושים של לקוחות פוטנציאליים
– תמונת מוצר . כאן ראוי להשקיע כיוון שתמונה איכותית מייצרת תגובות טובות יותר : תמונה בגודל הנכון, מצולמת על רקע לבן ושילוב של תמונות או וידאו המתאר את השטמוש במוצר.
– תיאור יישומי המוצר : אילו בעיות הוא פותר ? איך ? רשימת יישומים , מהחשוב לפחות חשוב .
– ביקורות וציונים הניתנים על ידי הגולשים. זה הדבר החשוב ביותר. רצוי וניתן להשקיע בקהילת המבקרים שלכם ברשת, הזמינו אותם לכתוב ביקורות טובות בכל הזירות הדיגיטליות ובמידת האפשר תגמלו אותם.
- חוות דעת גולשים וביקורות צרכנים יופיעו כמובן גם באתר/ חנות שלך. כאן אתם שולטים ברייטינג של עצמכם. יש לכם הזדמנות לבנות קהילת מבקרים . יש צורך לעודד לקוחות לשתף חוות דעת טובות על המוצר והשירות שלכם. זו גם יכולה להיות תחילתה של מערכת יחסים ארוכת טווח, מתגמלת ומועילה לשני הצדדים.
כפי שתואר, ההמון – אותו גורם שיכול להשפיע על עתידכם העיסקי – נמצא בכל מקום, נוטה לשתף בחוויות הקנייה שלו כמו גם להגיב על בקורות של אחרים. המגרש הענק הזה של תוכן גולשים ,הוא המגרש החשוב ביותר בפעילותו של כל גוף מסחרי בזירה הדיגיטלית. ניתן להשפיע על המתרחש במגרש חשוב זה. לצורך כך יש צורך לשלב תכנית עבודה רציפה ומקצועית כחלק מהאסטרטגיה הדיגיטלית שלכם.
כתיבת תגובה