כלל ידוע הוא שהרבה יותר קל ויעיל לשמר לקוחות קיימים מאשר לאתר ולגייס לקוחות חדשים. עניין של משאבים כספיים ותשומות ניהול לכל עסק או חנות דיגיטלית .
כל מותג או חנות צריכים לייצר לעצמם , לא רק תכנית שווק נכונה אלא לצידה – או כחלק ממנה – גם תכנית שימור לקוחות קיימים. הנה מספר פעילויות ומרכיבים הראויים להיכלל בתכנית העבודה של כל עסק :
- מפת פרופיל לקוח – השקיעו משאבים ביצירת מפת אינטראקציה / ביקורים/ קניות של כל לקוח בשנה האחרונה . מפה מסוג זה תתן לכם מידע ויזואלי לגבי נתונים כמו – מתי מגיע הלקוח לחנות שלכם, כל כמה זמן הוא מבקר , מה תדירות הקנית שלו, מה הוא קונה בדרך כלל , מה ממוצע ההוצאה לקנייה שלו. בשלב הבא רצוי למלא את הפערים ( תקופות ללא אינטראקציה) בהצעות למוצרים משלימים ( למשך קרם פנים ללילה למי שקנה קרם פנים לטיפול יומי) או תכנים המייצרים ערך מוסף הרלוונטי לתחומי העניין של הלקוח.
Interaction Gaps Offerings
הצעות ותכנים מבוססים על מפת היכרות מעמיקה , הוא המהלך הבסיסי והיעיל ביותר לשימור לקוחות ומינוף דאטה.
- שווק מבוסס מייל שנעשה באופן רציף ומתמקד בתכנים מותאמים באופן פרסונלי ללקוח. תכולת המייל צריכה להיות יותר ממוקדת תוכן מאשר הצעות מכר. דוור אישי מסוג זה צריך להיעשות בתדירות סבירה – לא יותר מאשר פעם בחודש או חודשיים.
VIP Program 3.
תנו ללקוחות הרגשה שהם מיוחדים. תחושת אקסלוסיביות תורמת לרמת קשב גבוהה ותאפשר לייצר סגירת פערי אינטראקציה אפקטיבית.
- כלי קונטרול
אחד הדברים החשובים ללקוחות היא תחושת הקונטרול ( בהוצאות ובהזדמנויות ). רצוי לפתח כלי יוטיליטי שיעמוד לרשותם של הלקוחות בכדי לתת להם תחושת קונטרול . זה יכול להיות בפורמט של מחשבון, אפליקציה, כלי ניהול חבוניות והוצאות או בוט . כלי זה גם יעמוד לרשותם לכל שאלה או התייעצות.
Cross Platform Presence 5.
כחלק מההיכרות עם לקוחותיכם , לימדו באילו זירות דיגיטליות הם חיים ופעילים. אתם חייבים להיות שם איתם ובשבילם. תנו להם לדעת שאתם חיים באותן זירות . נוכחות חוצת פלטפורמות היא תנאי הכרחי לקיום מערכת יחסים ארוכת טווח עם לקוחות וצרכנים פוטנציאליים.
- רצוי למלא את פערי האינטראקציה במבצעים קצרי מועד והצעות לרכישות קבוצתיות .
- הציעו ללקוחותיכם תכנית תיגמול במידה ויהפכו להיות מקדמי מותג. אנשים המשתפים תכנים ומבצעים שלכם ומייצרים שיחה לגבי החנות או המותג שלכם , זכאים לתיגמול ולהטבות פרסונליות. צריך לזכור שאנשים קשובים יותר לתכנים והצעות שהגיעו מחבריהם מאשר אלו שהגיעו מהחנות או המותג.
הדרך להצלחה שלכם מבוססת על שני צירים מרכזיים – גיוס לקוחות ושימור. שני צירים להם כדאי להכין תכניות עבודה רציפות ומדידות.
כתיבת תגובה