שלושה דברים שמותגים צריכים להילחם עליהם כל יום

העידן הדיגיטלי מאופיין בפעילות עיסקית ושווקית מהסוג הרב שכבתי . בניגוד למה שהכרנו בעידן השווק המסורתי , לחברות כבר לא עומדת האפשרות לבסס את התכנית האסטרטגית שלהם על פעילות או ערוץ שווק אחד. עסקים המחוייבים להצלחה צריכים לפרוס את המהלכים השווקיים שלהם על שלל פלטפורמות ולכוון עצמם ליעדים מדידים. יחד עם זאת , אם צריך למקד מעט את היעדים – רצוי להתמקד בשלושה דברים עליהם צריך כל ארגון להלחם באופן רציף ומתודולוגי

1. מלחמה יומיומית על רמת קשב של צרכנים ולקוחות פוטנציאליים – הדרך לעשות זאת עוברת דרך תכנית מדוייקת המבוססת על איפיון מדוייק של קהל יעד קטן ואפקטיבי ,איתו ניתן לפתח מערכת יחסים. המונח הרלוונטי כאן SEA – Smallest Effective Audience

הנסיון לדבר אל מקסימום אנשים במהלך אחד כבר אינו רלוונטי . יש צורך להגדיר מיקרו אשכול או שבט רלוונטי , לשדר לו מיקרו מסר – הבטחה ברורה ורלוונטית אחריה ניתן לעמוד ולספק את "הסחורה"  באופן מדיד. את המסר המדוייק או התוכן היעיל צריך לשדר לקהל הנבחר באמצעות בחירה חכמה של מיקרו מדיה – ערוצי תקשורת קטנים יחסית הזוכים להקשבה ומאופיינים באותנטיות ונאמנות . ( מיקרו משפיענים דוגמת בלוגרים )

2. אמון –  צרכנים מוצפים במסרים, הצעות והזדמנויות. העידן הדיגיטלי הפך את כולנו נטולי זמן ועמוסי הזדמנויות. צרכנים עושים ניקוי ודילול אורגני של מותגים והצעות ומשאירים ברשימת האפשרויות רק את המותגים הנתפסים אמינים ורלוונטיים. אמון בין מותג לבין לקוחות פוטנציאליים נבנה על בסיס ערך הניתן ללקוח באופן רציף . במילים אחרות – מה שהופך את ההבטחה לאמינה. נדבך נוסף ביצירת אמון מבוסס על מונח מרכזי בשווק וניהול לקוחות : SPOQ Social Proof Of Quality

מונח זה מתייחס לסך החוויות שלקוחות אחרים חוו עם המוצר והשירות שלכם . במרבית הקטגוריות , הפרסום המסורתי כבר פחות משפיע על שיקולי בחירה והעדפה של צרכנים. את מקומו תופס שווק בין אנשים , מה שקרוי many to many marketing

מותגים וחברות חייבים למצוא את הדרך להשפיע על שכבת שווק זו – וזאת באמצעות יצירת מערכת יחסים עמוקה ומתמשכת עם קהלים רלוונטיים בתקווה שאלו יהפכו למקדמי מותג אורגניים.           

3. צפיפות ההזדמנויות המאפיין את העידן הדיגיטלי מחייבת מותגים מכל סוג להשקיע משאבים ניכרים ביצירת בידול. שונות נתפסת בין מותגים שונים באותה קטגוריה ,יכולה לבוא לידי ביטוי בישומי המוצר ( זה הבידול היעיל ביותר) או בשכבת האריזה של המוצר – כולל יצירת חוויית משתמש מבודלת וחווייתית.  מותגים שאינם מצליחים להגיע למצב של סט יישומים ומוצר מבודלים מספיק, יוכלו לבדל את עצמם ביצירת תכנית הליכה לשוק יחודית המאפשרת למותג לעלות מעל הרעש בקטגוריה ולייצר העדפה של צרכנים לטובתו. בחירה של טריטוריות מבודלות, בחירה בתכנית תיגמול לקוחות, תכניות תימחור אטרקטיביות, בחירה באמצעי תקשורת או הפצה יחודיים – כל אלו בהחלט יכולים להשביח את מעמדו של המותג בסביבת התחרות שלו. אחת הדרכים המיוחדות להצליח בסגמנט זה היא לשים במרכז האסטרטגיה את הלקוחות כערוץ הקידום והשווק המרכזי של המותג. מי מצליח לעשות זאת – מובטחת לו תפיסת שונות יעילה.

יש מותגים המבססים את אסטרטגיית הבידול שלהם על חדשנות – ניצול טכנולוגיות נגישות בכדי לבדל את המוצר או השירות בכל מה שקשור למימשק בין המוצר לצרכן , לדוגמא :

Zero clicks for order/ Smile and Pay/  Augmented Reality features