שלושה טרנדים שיקבעו את גורל החנות הדיגיטלית שלך

מסחר אלקטרוני הופך להיות ערוץ מרכזי של כל עסק , בכל תחום ובכל גודל. המכירה הישירה לצרכן הגיונית והכרחית עבור כולנו, עובדה שמצופפת את המגרש הזה מאוד והופכת את התחרות לקשה יותר. אם רוצים לזקק את המיקוד שלכם לשלושה טרנדים מרכזיים בהם כדאי לכם להתמקד – אני ממליץ על הטופ ליסט הבא :

1. צרכנים לא רוצים קטלוג עשיר. הם מעדיפים קטלוג אישי ומצומצם. אל תעמיסו עליהם עושר. אל תעמיסו עליהם את מטלת הבחירה המורכבת. "פרדוקס הבחירה " של שוורץ מקבל תאוצה בתקופה זו – ככל שתציעו לצרכנים יותר אופציות – כך יהיה להם קשה יותר לבחור , אבל לא רק זה – גם אחרי שיעשו בחירה כזו או אחרת – הם יתחרטו על בחירתם וייצאו מתוסכלים מהחוויה שלהם בחנות שלכם.
2. צריכה עוברת לפורמט קולי – " אפס קליקים לקנייה " ( Zero Clicks Order ) . עליכם להיערך לעידן הדיאלוג הקולי .
3. אתם צריכים לדעת מה הלקוח שלכם רוצה עוד לפני שהוא החליט. או עוד לפני שהוא יודע מה הוא רוצה. איך תעשו זאת ? First Party Data – הרבה דאטה הנאגרת אצלכם באתר ובחנות. זה כולל שלל פעילויות דאטה כגון – מעקב אחרי פרופיל התנהגות של לקוח אצלכם, שאלונים ידידותיים שתנגישו למבקרים אצלכם, ליקוט מידע בסיסי תוך כדי רכישה וכדומה. כל מה שיעזור לכם לאפיין אשכולות של לקוחות ויאפשר לכם להכין להם הצעות הרלוונטיות במיוחד להם.