תכנית אנליטיקס & ליקוט דאטה של חנויות מקוונות

KPI – Key Performance Indicators   של מסחר אלקטרוני הם מדדי ביצועים מרכזיים שניתן להשתמש בהם כדי לקבוע את הצלחת העסק וגם מהווים תשתית הכרחית לבניית אסטרטגיית מוצר ואסטרטגיית שווק של חנויות אונליין. כל עסק בתחום המסחר האלקטרוני חייב לעקוב אחר הצמיחה העסקית , המכירות וכל יעדי יחסי הלקוחות ובמקביל לייצר תכנית עבודה המבוססת על First Party Data .

KPI's החשובים ביותר שכל שחקן איקומרס חייב לעקוב אחריהם:

• ערך הזמנה ממוצע  Average Order Value (AOV)

ה- AOV מאפשר לך לדעת כמה הלקוחות שלך מוציאים בדרך כלל על הזמנה אחת. נתונים בפועל לגבי כמות ההכנסות שכל לקוח מייצר.

AOV = סה"כ הכנסות / מספר הזמנות.

• רווח גולמי Gross Profit

סכום הרווח לאחר הפחתת עלויות הייצור וההפצה.

רווח גולמי = העלות הכוללת של הסחורה שנמכרה – סכום המכירות הכולל

• יחס המרה Conversion Rate (CR)

יחס המרה = (סה"כ מספר המבקרים באתר / סה"כ מספר המרות) x 100

• תעריף נטישת עגלת קניות Shopping Cart Abandonment Rate (CAR)

כמה מבקרים מוסיפים מוצרים לעגלת הקניות אך לא רוכשים אותם

• יחס המרה של עגלת הקניות  Shopping Cart Conversion Rate (CCR)

 כמה מבקרים באמת משלימים את תהליך התשלום על ידי רכישת המוצרים.

CCR = (סה"כ המרות / סה"כ מספר המבקרים) x 100

• עלות הסחורה שנמכרה  Cost of Goods Sold (COGS)

כמה עולה למכור את המוצר שלך. לדוגמה, עלויות ייצור, שכר עובדים, עלויות תקורה וכל שאר העלויות הקשורות ישירות להפצה וייצור.

• ערך חיי לקוח  Customer Lifetime Value (CLV)

הערך של כל לקוח לעסק שלך.

CLV = (תרומת הרווח השנתית של הלקוח x מספר ממוצע של שנים כלקוח) – העלות הראשונית של רכישת לקוחות

• קצב נטישה Churn Rate

מתאים לעסקי אונליין

כמה אתה מוציא כדי להשיג לקוח חדש. אתה יכול למדוד את זה על ידי ניתוח ההוצאה השיווקית שלך וכיצד היא מתפלגת בין לקוחות.

.- עלות רכישת לקוחות Customer Acquisition Cost (CAC)

CAC = עלויות שהוצאו על רכישת לקוחות / מספר הלקוחות שנרכשו

• שיעור רכישה חוזר  Repeat Purchase Rate (RPR)

מספר הלקוחות שחוזרים לחנות המקוונת שלך כדי לבצע רכישה נוספת.

RPR = רכישות מלקוחות חוזרים / רכישה כוללת

• הכנסה לקליק  Revenue per Click (RPC)

ההכנסה הממוצעת עבור כל קליק בכל הקמפיינים שלך בתשלום לפי קליק.

RPC = הכנסות / מספר כולל של קליקים

• זמן בין הרכישות

זה מראה כמה זמן עובר ללקוח לפני שהוא מבצע רכישה ממך שוב..

• הכנסה למבקר

אם ההכנסה שלך בחודש האחרון הייתה $10,000, וקיבלת 100,000 מבקרים בחנות המקוונת שלך, ההכנסה שלך לכל מבקר תהיה $0.1 לכל מבקר.

הכנסה למבקר = סה"כ הכנסה / מספר מבקרים על פני פרק זמן מסוים

• שולי רווח נקי Net Profit Margin

מודד את הרווחיות של החנות. זהו שולי הרווח שאתה מייצר לאחר ביצוע כל הניכויים, כולל מסים, הוצאות תפעוליות ועוד.

שולי רווח נקי = (הכנסות – עלות)/ הכנסות

• DPQ – Digital Presence Quality – איכות נוכחות דיגיטלית

תנועה באתר

 אחוז נטישה

זמן שהיה לכל ביקור

מספר העוקבים בכל פלטפורמה חברתית

מספר המנויים (באתר, בבלוג, ביוטיוב וכו')

מספר התקנות אפליקציה לנייד 

מספר פתיחת דואר אלקטרוני

אחוז קליקים בדוא"ל (CTR)

• DAQ – Digital Advertising Quality – איכות פרסום דיגיטלי

תשלום לקליק (PPC)

עלות להמרה (CPC) – המרה ללקוח

המרה לפי סוג המכשיר

שיעור שימור לקוחות

 ייחוס הכנסות משיווק Marketing revenue attribution (עוקב אחר כמות ההכנסות שהשיווק שלך מייצר.אפשר לפצל אותו לערוצים שונים , כגון שיווק תוכן או שיווק משפיענים).

יחס טראפיק/ליד

יחס ליד/ ללקוח

• DRQ – Digital Relations Quality -איכות קשרים דיגיטליים

ציון שביעות רצון הלקוחות Customer satisfaction (CSAT) – למשל לפי תגובות הלקוחות לסקרים שלך

אינדקס מקדם מותג Net Promoter Score (NPS)

מה הסבירות שלקוחות ימליצו על המותג שלך למישהו במעגל שלהם. ישנן שלוש קטגוריות של אנשים:

מקדמים = משיבים שנותנים ציון 9 או 10

פסיבים = משיבים שנותנים ציון 7 או 8

מתנגדים = משיבים נותנים ציון 0 עד 6

NPS = % מהמקדמים – % מהמתנגדים

זמן ממוצע ליישוב תלונות

משך הזמן שלוקח לתמיכת הלקוחות שלך לפתור בעיה של לקוח