דור ה Z כולל צעירים דיגיטליים שנולדו בין השנים 1995 ל 2010 . הדור הזה הופך להיות חשוב מאוד לעסקים שלכם – הוא מחזיק יותר כוח קנייה, הוא בעל השפעה ניכרת ברשתות החברתיות ( מרבית המשפיענים החשובים שייכים לדור זה ) וגם מתחיל לתפוס עמדות מרכזיות בארגונים וחברות.
3 דברים חשובים במיוחד לדור הזה. רצוי שתתייחסו אליהם בתכניות העבודה שלכם :
- מהירות – חשוב מאוד שתהפכו את עצמכם למותג מהיר . זה אומר מהירות גלישה בנכסים הדיגיטליים שלכם, מהירות קנייה ( קליק אחד), מהירות משלוח ( דברו איתם בשעות . לא בימים) , מהירות החלפה במידת הצורך, מהירות מענה מצד שירות לקוחות. מחקרים מראים שעבור הדור הזה , מהירות חשובה יותר ממחיר.
- גמישות – תנו להם תחושת קונטרול ומגוון אופציות לבחירה. בעקר בכל מה שקשור לתשלום ואספקת הסחורה . לגבי תצורת תשלום אני מציע לכם לשקול להעניק להם אופציית תשלום על בסיס – קנה עכשיו – שלם אחר כך ( Buy Now, Pay Later -BNPL) . בתחום של אספקת הסחורה רצוי לתת להם אפשרות להזמין ולהגיע לקחת את המוצר – Click & Collect – מסתבר שהילידים הדיגיטליים אוהבים מאוד את הפורמט הזה – שחוסך זמן ועלות משלוח.
- אותנטיות – אם אתם מפרסמים עשו זאת בצורה שקופה כולל גם לגבי הדאטה שאתם מלקטים על המשתמשים, אם יש לכם עסק דיגיטלי רצוי להימנע ממודל עיסקי המבוסס כולו על שידור פרסומות ( דור ה Z לא בעד הפורמט הזה ) , תהיו סופר-נגישים ללקוחות השייכים לדור הזה ( צ'אט, מייל, ווטסאפ, בוט וכדומה) ובנוסף – במידה ואתם עובדים עם משפיענים – נסו להתמקד במיקרו או ננו -משפיענים שמאוד רלוונטיים למוצר ולקהל שלכם.
כתיבת תגובה