ההתייחסות המסורתית לתחום החשוב של ניהול לקוח , התבססה על הפרדה מהותית בין שלב רכישת הלקוח לבין שרשרת הפעילויות שמטרתן לשמר אותו . העידן הדיגיטלי שינה את התפיסה הזו והפך את סך פעילויות ניהול הלקוח לקפסולה אחת הבנויה משרשראות של פעילות המניעות זו את זו ומשפיעות האחת על השנייה . השלב הראשון מתמקד במטרה אחת , והיא איתור וגיוס לקוחות חדשים . שלב זה כולל בדרך כלל פעילויות שמטרתן להביא את … [קרא עוד ...]
מגננה חברתית בעידן הדיגיטלי
למרבית האנשים סביבכם יש יכולות מסוג מסויים . העידן הדיגיטלי השביח מאוד את האפשרות של כל אחד מאיתנו לבטא את יכולותיו . ועדיין - מרבית האנשים נזהרים מלהעמיד בפרונט את היכולות שלהם, את היצירתיות שלהם . הם מפחדים מכשלון, הם מפחדים לקבל דחיה, הם מפחדים שיצחקו מהם, הם מפחדים מתגובות לא מפרגנות. סך הפחדים האלו שולח אותם להיות מינוריים ולחפש את הבטוח וה"רגיל" . מרביתנו נמצאים בפוזיציה של אנשים ממוצעים … [קרא עוד ...]
איך ציניות של צרכנים משפיעה על תחום השווק?
ציניות היא עמדה המאופיינת באי אמון כללי ביחס למניעים של אנשים או חברות . העידן הדיגיטלי וריבוי פלטפורמות ומקורות תוכן הופך אנשים לציניים יותר . שדה המדיה הפך לסלט של מיקרו פאבלישרס ( כל אחד הוא חברת מדיה) מה שיצר תופעה של רמת אמון נמוכה במקורות מסר מסורתיים . הכל פרוץ , כולם כותבים , כולם מנסים למכור משהו. ציניות היא בהחלט דרך טובה לסינון רעשים ותקשורת המנסה לכפות על הצרכן מסרים . רמת הקשב … [קרא עוד ...]
מהלכים טקטיים מבוססי פסיכולוגיית צרכנים
פסיכולוגיית צרכנים בעידן הדיגיטלי היא תחום המבוסס על היכרות עם גורמים המניעים אנשים בקבלת החלטות קנייה. פרופיל פסיכולוגיסטי של קהל היעד עשוי לעזור לנו בקביעת אסטרטגיה שווקית , אסטרטגיית מוצר ויצירת מהלכים מכירתיים . להלן מספר המלצות ליישומים טקטיים העשויים להתאים לכל חנות דיגיטלית , מותג או עסק דיגיטלי . ארגז כלים זה מבוסס על חמישה טריגרים פסיכולוגיים הרלוונטיים לפעילות קידום ושכנוע - תחושת … [קרא עוד ...]
שוק העבודה החדש – הגיע הזמן להפוך מאנשי מקצוע – לאנשי מקצועות
לפני מספר ימים נפגשתי עם חבר יקר אותו לא ראיתי כמעט שנה. האיש עבד במשך מספר שנים כמנהל צוות פיתוח באחת החברות המובילות בתחום האדטק. תעשיית הפרסום הפרוגרמטי נכנסה לאחרונה לצלילה קיצונית . גוגל ופייסבוק השתלטו על המגרש ושמו להן למטרה לחנוק כל פעילות שאין להן קונטרול או מעורבות בה . חלק מהחברות נסגרות, חלק מחפשות מיזוג או מכירה מהירה וחלק ממשיכות לדמם ולחכות לנס. החבר איתו נפגשתי, פוטר מהעבודה לפני … [קרא עוד ...]
אנשי הקריאיטיב החדשים – Creatology Experts
עד לפני מספר שנים , משרדי פרסום התחלקו למספר סוגי שחקנים : משרדי פרסום שהם יותר "רציניים" עם אוריינטציה שווקית פלנרית, משרדי פרסום יותר ״יצירתיים״ והיו גם את משרדי פרסום שאינם מאופיינים , בדרך כלל אוסף של אנשים בינוניים הנשענים על קשריו האישיים של בעלי המשרד עם קומץ לקוחות. מבחינת טיפולוגיה פרסונלית, אנשי הקריאיטיב היו תמיד המעניינים יותר ונחשבו ל״מיוחדים״. בדרך כלל היה מדובר באנשים חלקי … [קרא עוד ...]
הסברה ישראלית בעולם . הגיע הזמן להתייחס לזה ברצינות
ישראל היא מותג חזק, עם מאפיינים ברורים, יתרונות מוצריים וגם לא מעט חולשות הנובעות בעקר בגלל מעמדנו המדיני והסביבה העויינת בה אנחנו חיים. בהחלט מותג איתו ניתן לעבוד מבחינת מיצוב, מיתוג והסברה. ולמרות זאת - פעם אחר פעם אנחנו מוצאים את עצמינו מובסים בזירה ההסברתית - שווקית . איך ניתן להסביר זאת ? אין ניהול מרכזי ותכנית מובנית ומסודרת של פעילות השווק של ישראל. כל מהלך הסברתי של ישראל נראה … [קרא עוד ...]
שלושה טרנדים שיקבעו את גורל החנות הדיגיטלית שלך
מסחר אלקטרוני הופך להיות ערוץ מרכזי של כל עסק , בכל תחום ובכל גודל. המכירה הישירה לצרכן הגיונית והכרחית עבור כולנו, עובדה שמצופפת את המגרש הזה מאוד והופכת את התחרות לקשה יותר. אם רוצים לזקק את המיקוד שלכם לשלושה טרנדים מרכזיים בהם כדאי לכם להתמקד - אני ממליץ על הטופ ליסט הבא : צרכנים לא רוצים קטלוג עשיר. הם מעדיפים קטלוג אישי ומצומצם. אל תעמיסו עליהם עושר. אל תעמיסו עליהם את מטלת הבחירה … [קרא עוד ...]
איך טכנולוגיית המטבעות הדיגיטליים תשפיע על ענף הפרסום והמדיה ?
תחומים כמו נאמנות צרכנים ,שכנוע לקוחות ושינוע משתמשים עוברים מהפכה אדירה המבוססת על שחקן טכנולוגי המאפשר לקיים מערכות יחסים בעולם הדיגיטלי - מטבעות מבוזרים Cryptocurrency - מטבע שנוצר באמצעים טכנולוגיים אשר ערכו לא נקבע לפי ערך סחורה או לפי קביעה של גוף מרכזי אחד, אלא לפי הסכמה בין רשת משתמשים (ביטקוין,את'ריום, ריפל וכו). עקרון הכלי הפיננסי-שווקי-עיסקי הזה הוא … [קרא עוד ...]
האם אינסטגרם מסוכן לצעירים ?
סקוט גאלאווי - מרצה ב NYU - אמר באחד הראיונות שהוא היה מעדיף לתת לילדים שלו אלכוהול ומריחואנה מאשר לתת להם להשתמש באינסטגרם. בשנים הראשונות לפעילות הרשת החברתית הזו , היו צעירים משתמשים בה כדי להתפאר בחיי היומיום שלהם, לעצב את הדימוי הציבורי שלהם ולהעצים את האגו שלהם . כלי המדידה העקרי של צעירי דור המסכים הוא לייקים או עוקבים . זה מדד ההצלחה והדימוי המרכזי עבור מאות מיליוני צעירים … [קרא עוד ...]