ניהול לקוחות בעידן הדיגיטלי הפך להיות תחום מורכב ורב מימדי הן בשכבה של גיוס לקוחות והן בשכבה החשובה של שימור לקוחות. בכדי לנהל תכנית אסטרטגית בתחום זה רצוי לעבור עשרה שלבים הכרחיים : שלב 1 הבנת התנהגות לקוחות . שלב זה מתחלק לשני חלקים : א. הבנת הסיבות לבחירה/ העדפה – מה הסיבות והמניעים המשפיעים על לקוחות לבחור או להעדיף מותג אחד על השני . כאן נהוג לבחון מספר אופציות : חדשנות … [קרא עוד ...]
טיפולוגיה של קונים אונליין בקרב הילידים הדיגיטליים
הילידים הדיגיטליים - דור ה Y או המילניאלס - הם הקהל הכי חשוב עבור מותגים ועסקים. הם אלו שנולדו לעידן הדיגיטלי ולכן מובילים את כל מה שקשור לצריכת תוכן ומוצרים בעידן זה. הם גם מובילים את התחום של קניות אונליין ולכן כדאי להכיר עמה טיפוסים של קונים השייכים למיגזר זה ? מחפשי מציאות – הקבוצה הגדולה ביותר. מזינים מותגים ועסקים לייצר חבילות פרסונליות כולל מוצרים והצעות מחיר פרסונליות. 2. בעלי מטרה … [קרא עוד ...]
בעידן הדיגיטלי דברים מעניינים קורים בשוליים. ואז נעים למרכז.
עם השנים , השוליים נעים למרכז. מה שהיה קיצוני אתמול הופך להיות מקובל וסטנדרטי היום. מה שנראה לנו מוזר וסהרורי בעבר, יהיה הטרנד השולט מחר. וגם הפוך - מה שנראה מקובל בעבר , לפעמים נראה לנו בהווה כתופעה מטורללת . זה קורה בתחום הפוליטי, חברתי , טכנולוגי וגם התחום השווק : בעבר , אם מישהו צלצל אלינו הביתה וניסה למכור לנו משהו - הוא היה זוכה לרמת קשב סבירה מצידינו. היום - פנייה טלפונית מסחרית לנייד שלנו … [קרא עוד ...]
מרבית החברות מובלות. לא מובילות
עד שלא הגיעה "תקופת הנגיף" חברות וארגונים לא יזמו מהלכי הובלה בשוק שבו הם פעילים . הם העדיפו להישאר באיזור הנוחות ולהיות מובלים . אוניברסיטאות לא קידמו את תחום הלימוד מרחוק. גם לא בתי ספר. חנויות לא השקיעו באסטרטגיית אונליין אמיתית אומנים לא חשבו בכלל על אינטראקציה דיגיטלית עם הקהל שלהם חברות יצרניות כמו תנובה ושטראוס לא יצרו אסטרטגיית B2C אמיתית פרילאנסרים מתחום … [קרא עוד ...]
אנשי שווק אינטגרטיביים. זן חדש והכרחי
פונקציות השווק בארגונים עוברות שינוי מהותי בעידן הדיגיטלי. כבר אין מקום לאנשים המאופיינים כ - One Trick Pony , היודעים להתמקד בדבר אחד או שניים בשרשרת הפעילות השווקית. אנשי השווק הדיגיטליים צריכים לשלוט בזנב ארוך של יכולות ולדעת לסנכרן בין כל המרכיבים . מדובר בסט יכולות מורכב וחדש המחייב את מנהלי השווק להגיע לרמת הבנה והיכרות עם דיציפלינות שונות ומגוונות : הבנה מעמיקה עם תחום … [קרא עוד ...]
The come back of Testimonials
טסטמוניאלס – עדות אישית של משתמשים ולקוחות – הוא פורמט יצרתי שראה ימים יפים בהסטוריה של תעשיית הפרסום . אנשים שהתנסו במוצר מסויים, שמדברים לאנשים שעדיין לא חוו את אותה חוויה נחשב לטריק פרסומי שעבד לא רע במשך הרבה מאוד זמן בקטגוריות מסויימות. עם הזמן עלו שאלות לגבי האפקטיביות של כלי פרסומי זה ובעקר לגבי תפיסת האמינות של מהלך מסוג זה . השאלה הגדולה היא האם הקהל נוטה להאמין שהדמות הממליצה אכן קיימת … [קרא עוד ...]
Passionate Segment – ההצלחה שלכם תלויה ביכולת שלכם להגיע לתשוקתיים
במשך שנים של פעילות דיגיטלית עסקו אנשי שווק בשאלת הטירגוט . השאלה הראשונה והבסיסית היתה - לאיזה קהל כדאי לפנות בכדי לשמר ביצועים טובים של Return On Marketing Investment - ROMI . אנשים מהתעשייה ,איתם נפגשנו במהלך השנים האחרונות, הביעו חשש לגבי העובדה שגם בעידן הדיגיטלי - לכאורה המדיד והמדוייק, הם אינם בטוחים שההשקעה בשווק נעשית בצורה יעילה וכלכלית. גישה חדשה מנסה להתמודד עם נושא … [קרא עוד ...]
החיבור בין נרקיסיזם לשווק דיגיטלי
במיתולוגיה היוונית מסופר על נסיך יפה תואר - נרקיסוס - שהתאהב בבבואתו הנשקפת ממי הביצה ולא יכול היה להינתק ממנה הנרקיסיזם הבריא מתייחס להיבט הבריא של האהבה העצמית הטבעית באדם. לא נעסוק בהפרעה נרקיסיסטית שהופכת את האדם לחסר אמפטיה כלפי סביבתו אלא נתייחס לנרקיסיזם בריא שמאפייניו הם אהבה בריאה של האדם כלפי עצמו, תחושה שהוא טוב מטבעו, אהוב ובעל ערך, הראוי להערכה להקשבה ולאמפתיה. מי הביצה … [קרא עוד ...]
מה עושים פרסומאים כאשר הם מגיעים לגיל 50-45 ?
מי שמסתובב בסוכנויות הפרסום בארץ , יתקשה למצוא בין הפרקט ומכונת האספרסו , גברים או נשים מעל גיל 40. פרסומאים רבים שהיו (ועודם) מוכשרים, מוערכים ופרודוקטיביים פועלים כיום בפורמט שונה , לפעמים יורדים ל"שוליים" של התעשייה . למה זה קורה ? בחלק מהמקרים, אנשים "מבוגרים" כבר לא מבוקשים ורצויים בתעשייה ומוצאים את דרכם החוצה. בחלק אחר מהמקרים, אנשי פרסום בכירים (לשעבר) , תופסים את משרדי הפרסום … [קרא עוד ...]
מנהל/ת חדשנות – תפקיד חשוב, מורכב והכרחי בעידן הדיגיטלי
חדשנות זו מילה מאוד פופולרית בשנים האחרונות. קורסים שונים בתחום זה שוטפים את המכללות וארגונים מתחילים להשקיע משאבים משמעותיים בפעילויות הקשורות לחדשנות. השאלה היא מה היא באמת חדשנות בהקשר של מיתוג, שווק ופיתוח עסקים ? התשובה לשאלה זו היא מורכבת, כיוון שהאופן הנכון לטפל ולטפח תחום זה היא בצורה אינטגרטיבית - החוצה תחומים וחטיבות. חדשנות היא כבר ממש לא רק עניין טכנולוגי. היא עניין תפיסתי הכולל … [קרא עוד ...]