התחום של ניהול לקוחות שינה את פניו בעידן הדיגיטלי - הוא מתחיל עם גיוס לקוחות ( המגלים נאמנות מותג נמוכה לנוכח ריבוי האלטרנטיבות) , ממשיך לשלב היכרות מעמיקה עם הלקוח ומשם להענקת ערך ויצירת נאמנות ופיתוח מערכת יחסים שבלעדיה אין סיכוי משמעותי להצליח במשימת שימור הלקוחות. בכדי להצליח לייצר מערכת ניהול לקוח אופטימלית ראוי לעבור בחמש התחנות ההכרחיות הבאות : • Build audience הדרך ליצירת מערכת … [קרא עוד ...]
איך מתחילים עסק עצמאי בתחום המסחר האלקטרוני ?
דור הילידים הדיגיטליים משנה גם את שוק העבודה – יותר יזמים , פחות נטיה לכבול את עצמם למקום עבודה תאגידי. תופעה מעניינת בהקשר זה היא צמיחת סגמנט הפרילאנסרים בארצות הברית ( ובעולם כולו) – 35% מכוח העבודה הוא פרילאנסרים . נתון זה נמצא בעלייה ומתקשר לתפיסה יזמית עצמאית המאפיינת את שוק העבודה של השנים הקרובות. במקביל, טכנולוגיות ידידותיות מאפשרות לישמים לעבור בקלילות משלב הרעיון לשלב היישום , בעקר … [קרא עוד ...]
טיפולוגיה של קונים אונליין בקרב הילידים הדיגיטליים
הילידים הדיגיטליים - דור ה Y או המילניאלס - הם הקהל הכי חשוב עבור מותגים ועסקים. הם אלו שנולדו לעידן הדיגיטלי ולכן מובילים את כל מה שקשור לצריכת תוכן ומוצרים בעידן זה. הם גם מובילים את התחום של קניות אונליין ולכן כדאי להכיר עמה טיפוסים של קונים השייכים למיגזר זה ? מחפשי מציאות – הקבוצה הגדולה ביותר. מזינים מותגים ועסקים לייצר חבילות פרסונליות כולל מוצרים והצעות מחיר פרסונליות. 2. בעלי מטרה … [קרא עוד ...]
אסטרטגיות תימחור אפשריות עבור חנות דיגיטלית
החלטתם להקים חנות דיגיטלית ? טוב מאוד. התחום הזה יכול להיות מאוד רווחי עבורכם - בתנאי שמצאתם מוצר מבודל מספיק ואיפיינתם את קהל היעד שלכם בצורה יעילה ומדוייקת . עכשיו אתם צריכים לקבוע אסטרטגיית תימחור המתאימה למוצר ולשוק אותו אתם פועלים. נהוג לבחור בין חמשה מודלים בתחום זה : Penetration price - מתאים למוצרים חדשים החודרים לראשונה לשוק Cost Plus - שמירה על מרווח שמרני בין עלויות והכנסה … [קרא עוד ...]
שווק מבוסס מערכת יחסים. אין לכם אפשרות לשווק אחר
השווק המסורתי ובמרכזו פורמטים שונים של קמפיינים פרסומיים מבוססים על מהלך הפרעה או שיבוש - destructive structure או במילים אחרות " אנחנו נצעק , נפריע לכם, נעכב אתכם מלראות את התוכן המעניין אתכם - ואתם - בתמורה , תקנו את המוצר שלנו". העידן הדיגיטלי מכרסם בתועלות של הסידור הזה. וטוב שכך. תרבות הרשתות החברתיות ,הביאה לעולמנו סדר חדש שבו מותג או חברה המעוניינים לייצר מהלך שווקי או מכירתי … [קרא עוד ...]
גם תחום המסחר האלקטרוני משלב מודל של דמי מנוי
תחום המסחר האלקטרוני הוא אולי התחום הצומח ביותר בעידן הדיגיטלי . מובילות אותו ענקיות כמו אמזון ועלי אקספרס אבל הוא מושך אליו שחקנים מכל סוג וגודל. מרבית מותגי העל והיצרנים הקטנים יצטרכו להתמקצע בתחום ולהשקיע בו משאבי פיתוח ושווק משמעותיים. מעבר לכך,צריכות חברות בתחום זה לפתח יצירתיות גם בכל הקשור למודלים עיסקיים העשויים לעזור להן להיות שחקנים רווחיים ויציבים ( התחרות בתחום זה היא … [קרא עוד ...]
איך חנויות דיגיטליות מקומיות יכולות להלחם בענקיות כמו אמזון ?
ענקית האינטרנט אמזון התחילה במהלכים משמעותיים לכניסה לשוק הישראלי בצורה מסודרת. מעבר להשקעתה במרכז הפיתוח המקומי, יש לחברה כוונה לחבור גם לגורמי הפצה מקומיים ולהיות שחקן "מקומי" מרכזי בתחום הקמעונאות המקוונת בישראל. מהלך זה יכול להוות מכה משמעותית לשחקניות המקומיות שכבר עכשיו מתמודדות עם תחרות הולכת וגוברת עם אלטרנטיבות גלובליות בתחום הקניות ברשת. השחקנים המאויימים הם אלה השייכים לקטגוריות היותר … [קרא עוד ...]
קול ההמון יקבע את עתידה של החנות הדיגיטלית שלך
בעידן הדיגיטלי יש תנועה חזרה לעבר משפטי ההמון ב"כיכרות העיר". בעידן זה, את כיכרות העיר החליפו איזורי הדיגיטל של ביקורות צרכנים וגולשים. עד כמה שזה נשמע פרדוקסלי , חלק מהטרנד הנותן יותר כוח לצרכנים , הביא את התעשייה למצב בו מיצוב של חברה כבר לא נמצא בידיה אלא עבר לידיו הזועמות או המפרגנות של ההמון. כאשר אתם משיקים חנות דיגיטלית או קו מוצרים הנמכר בפלטפורמות כמו אמזון , אתם חייבים לכלול … [קרא עוד ...]
איך עושים טרנספורמציה דיגיטלית אמיתית בתחום הבנקאות ?
אין תעשייה בשלה יותר לטרנספורמציה קיצונית - כמו תעשיית הכסף שלנו. תחום הפינטק אחראי ל 17 אחוזים מחברות היוניקורן בעולם. יותר מכל תעשייה אחרת. השנים הקרובות מביאות הזדמנות אדירה לבנקים המסורתיים להפוך למובילי הסגמנט - למרות התדמית המעט כבדה שלהם . איך הם יכולים לשמור על המובילות שלהם ? בנקאות מהירה - בנקאות דיגיטלית ( Neobanks ) פועלת ללא סניפים ומשקיעה את מרבית המשאבים שלה בשירות יעיל … [קרא עוד ...]
איך מחברים בין שווק דיגיטלי לשווק אופליין ?
יש אנשים שחיים בעולם הפיזי וקופצים לביקורים טקטיים בעולם הדיגיטלי. ישנם כאלה שחיים בעולם הדיגיטלי ויוצאים לעולם הפיזי באופן מדוד. העולם הדיגיטלי לא חיסל את העולם החווייתי - פיזי/ אופליין ומצד שני הפלטפורמות הדיגיטליות המגוונות השפיעו על חיי האנושות והרגלי הצריכה שלנו. יש קטגוריות ומותגים היכולים לחיות לגמרי בעולם הדיגיטלי ( עולם התוכן, מדיה, גיימינג, קניות, היכרויות, ייעוץ, וכו) אבל לגבי חלק … [קרא עוד ...]