ניהול לקוחות בעידן הדיגיטלי הפך להיות תחום מורכב ורב מימדי הן בשכבה של גיוס לקוחות והן בשכבה החשובה של שימור לקוחות. בכדי לנהל תכנית אסטרטגית בתחום זה רצוי לעבור עשרה שלבים הכרחיים : שלב 1 הבנת התנהגות לקוחות . שלב זה מתחלק לשני חלקים : א. הבנת הסיבות לבחירה/ העדפה – מה הסיבות והמניעים המשפיעים על לקוחות לבחור או להעדיף מותג אחד על השני . כאן נהוג לבחון מספר אופציות : חדשנות … [קרא עוד ...]
איך משתמשים במובייל לצורך קידום בנקודות מכירה ?
מרבית המותגים משקיעים משאבים רבים בתחילתה של שרשרת השווק - יצירת מודעות, שכנוע, העדפה למותג, יצירת אינסנטיב לקנייה וכדומה. מבין המותגים - גם אלה הדיגיטליים - יש מעטים שמשקיעים במייל האחרון - או במילים אחרות בפעילות ענפה וחשובה הנקראת גם - NFM - פעילות דיגיטלית בשטח עצמו - בסביבה הרלוונטית לנקודת המכירה. מרבית הפעילויות הקשורות לענף חשוב זה, מתנקזות לטלפון החכם שלנו ומי שמוביל את התחום הזה הוא דור … [קרא עוד ...]
פרסום מבוסס קול – ראוי שישתלב בתכניות העבודה שלכם
בישראל זה עדיין לא כל כך נפוץ, אבל אין ספק שהמכשיר הפופולרי ביותר שהולך להשתלט על חייכם בשנים הקרובות הוא אלכסה של אמזון או מכשירים בעלי פונקציה דומה - מקבוצת העוזרות האישיות - רמקול ידידותי המחובר לאינטרנט ועונה על כל שאלותיכם וצרכיכם - כולל הגשת מוזיקה לטעמכם, עזרה אישית בבית, משחקים, קניות והפעלת מכשירים שונים בבית. כך למשל המקרר החדש של חברת LG, מכיל בתוכו את העוזרת האישית של אמזון. המקרר … [קרא עוד ...]
Augmented Reality – כדאי שתשלבו את היכולת הזו בתכנית השווק שלכם השנה
מציאות רבודה ( AR ) , נמצאת איתנו כבר לא מעט שנים אבל עושה רושם שהשנה היא עושה צעד משמעותי לעבר השתלבות בפעילות מוצרית-עיסקית-שווקית . מדובר בטכנולוגיה העושה שימוש במציאות כפי שהיא ומעליה מאפשרת להניח אובייקטים בזמן אמיתי. שכבת האובייקט הנוספת יכולה להיות אנימציה, מידע , וידאו או כל פורמט אחר המייצר הרחבה של מה שהמשתמש רואה. אילו שימושים ניתן לעשות בטכנולוגיה הזו ? שווק מוצרים באמצעות … [קרא עוד ...]
פודקאסט – הגיע הזמן לשלב את הפורמט הזה בתכניות השווק שלכם.
פודקאסט הוא תכנית רדיו (בדרך כלל) המשודרת על גבי תשתית האינטרנט. לרוב, פודקאסט מורכב מרצף של תכניות ו/או אפיזודות ו/או פרקים . הדבר היפה הוא שלתוכן הזה ניתן להאזין בכל זמן, בכל מקום ובאמצעות כל מכשיר שבא לנו. מבחינת אסטרטגיית שווק ומדיה, פודקאסט הוא פורמט אולטימטיבי של מיקרו פאבלישר ( מי שקורא את ROMI ברציפות , יודע שאני מאוד אוהב את הפורמט הזה) : בדרך כלל פודקאס מנוהל על ידי מישהו שהוא … [קרא עוד ...]
המובייל שלכם הופך לאמצעי התשלום המרכזי
עד שנת 2020 - 320 ביליון דולר ממחזור הרכישות ייעשו באמצעות אפליקציות מובייל. מחקר פורסטר מראה ש 55 אחוז מהסוחרים/קמעונאים/מותגים הרלוונטיים מתארגנים לשילוב תשלומים מבוססי מובייל בגזרת point of sale של העסק שלהם. שלושה אלמנטים עומדים בבסיס ההתארגנות של מותגים לקראת הפעילות הזו : Friendly mobile payment experience - מערכת ידידותית המשלבת תחושת בטחון וקלות שימוש ( פירוק חסמים) הצעות … [קרא עוד ...]
שווק מבוסס מערכת יחסים. אין לכם אפשרות לשווק אחר
השווק המסורתי ובמרכזו פורמטים שונים של קמפיינים פרסומיים מבוססים על מהלך הפרעה או שיבוש - destructive structure או במילים אחרות " אנחנו נצעק , נפריע לכם, נעכב אתכם מלראות את התוכן המעניין אתכם - ואתם - בתמורה , תקנו את המוצר שלנו". העידן הדיגיטלי מכרסם בתועלות של הסידור הזה. וטוב שכך. תרבות הרשתות החברתיות ,הביאה לעולמנו סדר חדש שבו מותג או חברה המעוניינים לייצר מהלך שווקי או מכירתי … [קרא עוד ...]
5 טרנדים מרכזיים שיובילו את תעשיית הפרסום הדיגיטלי בשנים הקרובות
תעשיית הפרסום עוברת טלטלה. על זה יכולים לדווח כל העוסקים בתחום - סוכנויות הפרסום המסורתיות, הארגונים הדיגיטליים, חברות המדיה, יצרני התוכן המתפרנסים מפרסום וכמובן המותגים הנאבקים על רמת הקשב של צרכנים ולקוחות פוטנציאליים. בכדי להיערך לשנים הקרובות , רצוי לשים לב לחמישה טרנדים בחמישה רבדים של פעילות : טכנולוגיה,ערוצי הגעה לצרכנים,פורמטים של פרסום, טירגוט ותחומי … [קרא עוד ...]
גם תחום המסחר האלקטרוני משלב מודל של דמי מנוי
תחום המסחר האלקטרוני הוא אולי התחום הצומח ביותר בעידן הדיגיטלי . מובילות אותו ענקיות כמו אמזון ועלי אקספרס אבל הוא מושך אליו שחקנים מכל סוג וגודל. מרבית מותגי העל והיצרנים הקטנים יצטרכו להתמקצע בתחום ולהשקיע בו משאבי פיתוח ושווק משמעותיים. מעבר לכך,צריכות חברות בתחום זה לפתח יצירתיות גם בכל הקשור למודלים עיסקיים העשויים לעזור להן להיות שחקנים רווחיים ויציבים ( התחרות בתחום זה היא … [קרא עוד ...]
איך חנויות דיגיטליות מקומיות יכולות להלחם בענקיות כמו אמזון ?
ענקית האינטרנט אמזון התחילה במהלכים משמעותיים לכניסה לשוק הישראלי בצורה מסודרת. מעבר להשקעתה במרכז הפיתוח המקומי, יש לחברה כוונה לחבור גם לגורמי הפצה מקומיים ולהיות שחקן "מקומי" מרכזי בתחום הקמעונאות המקוונת בישראל. מהלך זה יכול להוות מכה משמעותית לשחקניות המקומיות שכבר עכשיו מתמודדות עם תחרות הולכת וגוברת עם אלטרנטיבות גלובליות בתחום הקניות ברשת. השחקנים המאויימים הם אלה השייכים לקטגוריות היותר … [קרא עוד ...]