לשים את הצרכן במרכז האסטרטגיה שלכם. בעידן הדיגיטלי זה הכרחי.

לשים את הצרכן במרכזה של האסטרטגיה העיסקית שווקית של הארגון. במשך שנים זו היתה מטרה רעיונית או פרקטית של מותגים וחברות שונות אבל רק עכשיו בעידן הדיגיטלי ניתן לעשות זאת באמת וגם למדוד את יכולתנו לעשות זאת נכון ויעיל.

איך עושים זאת ?

Listen

באמצעות שימוש ב –  SPOQ-  Social Proof Of Quality tools and social sentiment mining

בשלב ראשון צריך להבין מה הלקוחות והצרכנים חושבים על המותג שלנו , המוצרים של החברה והשירות אותו הם מקבלים. זירות דיגיטליות מאפשרות לנו להאזין באמת לאנשים הכי חשובים לעסק שלנו. טכנולוגיות האזנה נגישות לכל חברה ועסק ומאפשרות לקבל דוחות יעילים לגבי מצב המותג מבחינת מאפייני PURE – Post Usage Reviews

שכבה זו בפעילות השווקית , הולכת להיות הכלי היעיל ביותר בתכניות העבודה שלכם. האימפקט של חוויות צרכנים הרבה יותר משמעותי מכל פרסומת או מסרי קידום אחרים בהם אתם עושים שימוש כיום. ראוי להיערך לשינוי תפיסתי זה .

Create Users profile and micro clusters

השלב הבא הוא יצירת אשכולות של קהלי יעד המבוססים לא רק על תחומי העניין וצרכיהם של לקוחות אלא גם על בסיס מידת קרבתם למותג שלנו או במילים אחרות איפה הם נמצאים על ציר הסנטימנט שלהם ביחס לחברה שלנו. כלי האזנה לביקורות משתמשים מאפשרים לנו ליצור מפה של קרבת לקוחות למותג שלנו.

 Deliver Customized value

על בסיס מאפייני קהל היעד כולל מיקומם על ציר הסנטימנט שלהם נייצר עבור לקוחותינו הפוטנציאליים הצעת ערך – מכר וערכים מוספים מבוססי תוכן

מותג המיישם בהצלחה את שלושת עוגנים אלו עשוי לקטוף את פירות ההצלחה המבדלים אותו ממתחריו :

Recognition

הכרה במובן של הבנת הערך שמותג מביא ללקוח. בשווקים צפופים מדובר בפרמטר מבדל המאפשר תחילתה של מערכת יחסים בין צרכן למותג. מערכת יחסים שבלעדיה אין בסיס למהלך שווקי יעיל.

Loyalty

על בסיס ההכרה שנוצרה יש סיכוי ליצירת נאמנות לקוח שעשויה להוביל לדיאלוג מכירתי מוצלח

converts users to brands promoters

השכבה האיכותית ביותר במהלכי שווק דיגיטלי היא זו ההופכת לקוחות למקדמי מותג. בשכבה זו צרכנים משתפים בחוייה הטובה שהיתה להם באינטראקציה עם המותג ומקדמים את האינטרסים של המותג . כל זאת בצורה טבעית ואורגנית הבאה על בסיס ההכרה בערך המותג ומוצריו.