תארו לכם שאתם נוסעים לחופשה במדינה בה עדיין לא ביקרתם ואתם מחפשים מלון ראוי במרכז העיר. האופציות ,קרוב לוודאי , רבות ואתם מתלבטים בין מספר בתי מלון. אחת הפעולות הראשונות שתעשו תהיה לגלול לתחתית העמוד בכדי להתרשם מתגובות והמלצות המבקרים. במידה וההמלצות רעות והציון הכללי נמוך מ – 8 , סביר להניח שתזנחו את האופציה הזו.
גם אם הציון סביר אבל מספר המגיבים נמוך מאוד , זה לא יתן לכם תחושה שכדאי להמשיך לבחון את בית המלון הספציפי.
תופעה זו מזכירה לנו את מה שהורגלנו לו במשך שנים בעולם הפיזי . למשל – הגענו לעיר חדשה וחיפשנו מסעדה לארוחת ערב. בדרך כלל לא היינו נכנסים למסעדה ריקה והיינו מעדיפים לעמוד בתור עד שיתפנה שולחן במסעדה שכנה שנראית לנו מלאה ועסוקה .
זו משמעות המונח :
Social Proof Of Quality – SPOQ
בעידן הדיגיטלי "צפיפות חברתית " – בעלת סנטימנט חיובי ומפרגן כמובן – שווה יותר מכל קמפיין פרסומי. היא משמשת כסיגנל לאיכות. מחקרים מראים ש 77 אחוזים מהגולשים , קוראים המלצות משתמשים לפני החלטת קנייה. נתון זה חוצה את כל הקטגוריות ומאפיין את מרבית הטריטוריות בעולם.
חנויות דיגיטליות חייבות להתייחס לנתון זה ורצוי שיטמיעו מנועי המלצות גולשים דוגמת זה של חברת Yotpo
https://apps.shopify.com/yotpo-social-reviews
מוצר טוב עשוי לגרור פתיחות מצד הרוכשים להמליץ עליו לאחרים. לא מן הנמנע גם לשלוח לרוכש המרוצה , אמייל ולבקש ממנו להשאיר תגובה מפרגנת. במקרים רבים רצוי גם להעניק אינסנטיב לאלו מן הקונים שיסכימו לשתף לקוחות פוטנציאליים אחרים בחוויה הטובה שהיתה להם . לצורך זה ניתן להשתמש בתכניות מובנות וידידותיות כמו :Shopify Discount Code
כלי פשוט זה, מאפשר לבעלי חנויות דיגיטליות להעניק ללקוחות הטבות משלושה סוגים אפשריים :
– הנחה על בסיס אחוזים
– הנחה על בסיס סכום
– הנחה המבוססת על הטבה בעלות המשלוח
כלים מסוג זה , יעילים מאוד לצורך הנעה לפעולה ( חוויות, המלצות, פעילות חברתית תומכת מותג) כמו גם לצורכי הקמה ותחזוקה של תכניות נאמנות ומועדוני לקוחות של חנויות דיגיטליות.
אחת הדרכים היעילות ביותר בכדי לתמוך ב"הוכחה חברתית לאיכות" היא לקיחת בעלות על תחום מסויים על ידי השקה ותחזוקת בלוג מקצועי הנכתב על ידי בעלי החנות ומגרה לקוחות ( רצוי לטרגט את הפעילות לסגמנט התשוקתיים) לקרוא, להגיב, להפיץ ולהפוך לכאלו המייצרים את הסיגנלים של ההוכחה החברתית לאיכות.
כתיבת תגובה